Отзыв об отеле InterContinental San Antonio Riverwalk by IHG 4*

Мы забронировали этот отель через сеть Fine Hotel Collection с помощью карты Amex, поэтому эта оценка основана на сравнении отеля Intercontinental с другими отелями категории «премиум». Поскольку мы останавливались в других отелях премиум-класса, я считаю, что этот отель не дотягивает до уровня остальных.
По прибытии лобби отеля выглядит великолепно. Нам разрешили заселиться раньше и повысили категорию номера до более высокого этажа. Номер был хорошо убран, а кровать удобная. Однако мини-бар был совершенно пуст, и если мы хотели что-нибудь выпить, нам приходилось сканировать QR-код, делать заказ и ждать. Это неудобно, так как в большинстве отелей премиум-класса мини-бар полностью укомплектован, а персонал отеля приходил довольно медленно, от 45 до 50 минут. Владельцам карт Amex автоматически предоставляется кредит в размере 100 долларов на еду и напитки, поэтому это также стало большим неудобством.
Наша главная проблема возникла на следующий день. Мы уехали рано утром и вернулись днем, а наш номер так и не был убран. Мы ушли рано днем ​​и сообщили на ресепшене, что наш номер не убран и мы хотели бы, чтобы его убрали. Нам пообещали, что уборка будет произведена немедленно. Мы вернулись поздно вечером, и номер так и не был убран. Кроме того, при заказе обслуживания в номер подносы так и не убрали, даже когда мы нажали кнопку. Поднос убрали только на следующий день, когда мы заказали обслуживание в номер и передали его курьеру.
Кроме того, поскольку персонал не убрал наш номер, у нас образовалась огромная гора полотенец и мочалок, которые они не забрали, когда принесли новые.
Наш номер наконец-то убрали после нашей второй жалобы на ресепшене на следующий день. Однако, когда они убирали номер, они оставили грязные стаканы в мини-баре, которыми мы не воспользовались.
Услуга парковщика очень удобна, так как вы можете заказать машину по СМС и оставить чаевые также по СМС. Цена немного высоковата – 65 долларов за ночь.
На ресепшене отреагировали любезно, когда мы во второй раз сообщили им о нашей проблеме, и они позаботились о том, чтобы наш номер был убран и укомплектован.
Обслуживание гостей по телефону совершенно бесполезно. Сотрудник, отвечавший на звонки во время нашего пребывания, казалось, не понимал меня, я постоянно повторял одно и то же и просто решил запросить все необходимое онлайн.
Впечатления от пребывания здесь были настолько разочаровывающими, что этот отель нельзя назвать хорошим.