Отзыв об отеле WoodSpring Suites San Antonio UTSA - Medical Center 2*

Официальная жалоба по поводу недавнего пребывания.
Уважаемый господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле, которое, к сожалению, было намного ниже приемлемого уровня.
По прибытии примерно в 21:50 я обратился на ресепшн с просьбой о помощи с регистрацией заезда, так как ни одного сотрудника не было на месте. Несмотря на это, ночному дежурному потребовалось более 10 минут, чтобы подойти. В результате этой задержки время регистрации заезда превысило 22:00, и с меня впоследствии была взыскана плата за позднюю регистрацию заезда. Я считаю эту плату совершенно неоправданной, так как задержка произошла не по моей вине. Кроме того, на моей карте была заблокирована сумма, несмотря на то, что бронирование уже было полностью оплачено.
На следующее утро я поговорил с менеджером, которая подтвердила наличие проблемы. Она организовала снятие блокировки с моей карты и подтвердила, что плата за позднюю регистрацию заезда будет возвращена, так как она не должна была быть применена.
Я также четко указал при бронировании, что у меня есть проблемы с передвижением; Однако изначально мне выделили номер на втором этаже. Сам номер был в неприемлемом состоянии, с сильным неприятным запахом. В ящиках хранились остатки вещей, такие как использованные пакетики, салфетки и соломинки, а в шкафу под раковиной лежало около 50 пакетов. Кроме того, через некоторое время в номере появился сильный запах каннабиса.
Вдобавок к этому, каждую ночь в наш номер проникал постоянный запах каннабиса от других гостей, что было неприятно и вызывало беспокойство. Эта проблема значительно повлияла на наш комфорт на протяжении всего пребывания.
Во время нашего пребывания в этом номере гость из номера этажом ниже пожаловался на шум, что побудило нас попросить поменять номер. Впоследствии нас переселили в другой номер, что стало заметным улучшением.
Однако нас заранее не предупредили о том, что во время нашего пребывания уборка номеров не будет предоставляться. Мы были удивлены, узнав, что от нас ожидают, что мы будем сами стирать постельное белье и полотенца и выбрасывать мусор.
Позже на той же неделе я снова обратился к менеджеру, так как блокировка на моей карте так и не была снята. Мне сообщили, что мне нужно будет снова оплатить эту сумму, и что она «в конечном итоге» будет возвращена на мой счет, что противоречило тому, что мне говорили ранее. Кроме того, мне также сообщили, что мне нужно будет вернуть плату за поздний заезд.
Это привело к разногласиям с сотрудником, который связался с менеджером по телефону. Во время этого разговора менеджер отрицал ранее достигнутую договоренность о возврате платы за поздний заезд, что я счел крайне тревожным и непрофессиональным.
В целом, я очень недоволен уровнем предоставленного обслуживания, состоянием первоначального номера, отсутствием четкой коммуникации и обработкой платежей и возвратов. Я был бы признателен за полное расследование этого вопроса, а также за разъяснение и урегулирование непогашенных платежей.
Жду вашего скорого ответа.
С уважением.