Отзыв об отеле WoodSpring Suites San Antonio Stone Oak 2*

С самого момента моего прихода в отель меня постигло неприемлемое впечатление.
Я приехала на подтвержденный 4 июля номер с двумя двуспальными кроватями. На ресепшене мне сразу сказали: «У нас проблема», потому что отель был перебронирован. Я путешествовала одна, с тремя маленькими детьми и собакой.
В качестве альтернативы мне предложили номер с одной двуспальной кроватью для людей с ограниченными возможностями. Мне неоднократно говорили, что это «больший номер», но дело было не в площади. Проблема заключалась в том, что я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями, и номер с одной двуспальной кроватью не мог заменить номер с двумя кроватями для моей семьи. Больший номер с одной кроватью не обеспечивает тех же удобств, что и номер с двумя кроватями, особенно при путешествии с маленькими детьми.
Я ожидала помощи в поиске разумного решения для бронирования, которое отель не мог выполнить. Вместо этого я почувствовала, что меня обвиняют в том, что я не приняла номер, не соответствующий моему бронированию, хотя перебронирование произошло не по моей вине.
Пытаясь разобраться в ситуации, я позвонила семье за ​​поддержкой, и мне посоветовали обратиться к менеджеру. Когда я попросила, мне сказали, что менеджер недоступен, потому что это были выходные 4 июля. Я спросила, можно ли связаться с менеджером, потому что мне сказали, что сотрудник уже разговаривал с ним ранее, но мне ответили, что менеджер не отвечает. Позже, когда я общалась со службой поддержки клиентов, я услышала, как сотрудник связался с менеджером по поводу ситуации, что меня расстроило, потому что я сама пыталась поговорить с руководством.
Когда я пыталась позвонить мужу, чтобы обсудить варианты, меня постоянно донимали вопросами о том, собираюсь ли я отменить заказ, пока я еще разговаривала по телефону. Разговор накалился, и я признаю, что расстроилась и повысила голос, но я чувствовала, что ситуация уже обострилась из-за того, как со мной разговаривали и как со мной обращались. Тон и язык тела сотрудника были пугающими. Мне сказали, что я должна уйти, иначе вызовут полицию.
Я ждала, пытаясь разрешить ситуацию, и пока я связывалась со службой поддержки клиентов, мне сообщили, что отель отменил мою бронь. Я не запрашивала эту отмену. В итоге я осталась без забронированного номера на праздничный день и была вынуждена потратить примерно на 500 долларов больше на другой отель.
После обращения в службу поддержки Choice мне сказали, что отель должен был помочь мне с переселением, и жалоба была зарегистрирована. Позже мне предложили бесплатную ночь в другом отеле, но это не решило непосредственную проблему отсутствия жилья с тремя маленькими детьми.
Самая большая проблема заключалась не только в перебронировании, но и в том, как была решена ситуация. Я ожидала помощи в поиске аналогичного решения для бронирования, которое отель не мог выполнить, но вместо этого я почувствовала себя проигнорированной и вынужденной разбираться с последствиями самостоятельно.
Я бы остановилась в другом месте.