Отзыв об отеле WoodSpring Suites San Antonio Stone Oak 4*

Ужасный опыт. Мне достался очень грязный номер; ванная комната была в пятнах внутри и снаружи, пол не был подметен, и повсюду была пыль. Я сообщила об этом на ресепшене, и мне сказали, что у них нет персонала для уборки этого номера в эти дни — это не было запланировано. В первый день я подала устную жалобу; во второй день — письменную жалобу с подписью; и на третий день они так ничего и не сделали. Фотографии прилагаются.
20 апреля — Ответ от WoodSpring Suites.
Номер подтверждения 29263279
Вы утверждаете, что моя жалоба ложна или содержит искажения? Я с уважением прошу вас проверить ваши внутренние записи.
Я была гостем в вашем отеле с 14 по 17 апреля, проживая в номере 331. Моя жалоба была подана лично на ресепшене и принята Анастасией и другими сотрудниками. Никаких мер по исправлению ситуации не было предложено или принято. В частности, мне не предложили поменять номер, и уборка номера не была предоставлена ​​в ответ на мою жалобу.
Тон и позиция, отраженные в вашем ответе, неприемлемы и вызывают глубокую озабоченность. Я не буду отзывать свою жалобу, поскольку мне не был предложен адекватный ответ, решение или компенсация в связи с низким качеством обслуживания, с которым я столкнулся во время своего пребывания.
Хочу уточнить, что мое недовольство не направлено против сотрудников стойки регистрации. Анастасия и ее коллеги были вежливы, внимательны и профессиональны, выслушав мои замечания. Моя жалоба направлена ​​исключительно на неспособность компании принять надлежащие меры после того, как проблема была официально заявлена.