Отзыв об отеле WoodSpring Suites San Antonio Fort Sam 2*

Наше пребывание в отеле WoodSpring Suites San Antonio Fort Sam закончилось неприятным и дискриминационным инцидентом с участием генерального менеджера.
Мы прожили неделю и были вынуждены уехать на час раньше в день выезда, потому что генеральный менеджер заявил, что наша служебная собака, способная оповещать о приступах, «агрессивна». Она не была агрессивной, не создавала проблем другим гостям и лишь коротко игриво залаяла утром, когда не работала.
Генеральный менеджер подошел к моему партнеру, не представившись сотрудником, потребовал надеть намордник на нашу служебную собаку и вторгся в личное пространство моего партнера. С точки зрения моего партнера, это выглядело так, будто какой-то случайный гость пытался вывести его из себя из-за нашей служебной собаки. Когда мой партнер сказал «нет» и заявил, что мы выезжаем в обычное время — 11 утра, генеральный менеджер ответил, что мы немедленно уезжаем, и проводил его обратно в номер, торопя и запугивая его.
В номере генеральный менеджер продолжал настаивать на нашем отъезде, пока мы активно собирали вещи и убирались. Когда я попросила дать мне оставшееся время на выезд или хотя бы 20 минут, чтобы безопасно уйти, он сначала отказался, пригрозил вызвать полицию, а затем стоял у двери, оказывая на нас давление, пока мы подчинялись.
Когда я попросила позвать менеджера, генеральный менеджер высмеял моего партнера, рассмеялся и театрально заставил другого сотрудника представиться менеджером. Он заявил: «Это не служебное животное», а позже, когда я попросила предоставить информацию о супервайзере, заявил, что «владеет всем зданием».
Нам также сказали, что нам запрещено посещать все заведения WoodSpring, что показалось мне местью и было неоправданным.
Что еще хуже, многочисленные проблемы с техническим обслуживанием, о которых мы сообщали во время нашего пребывания, были проигнорированы, в том числе:
Сломанный обогреватель (опасно, так как холод увеличивает риск приступов во сне)
Неработающий холодильник.
Частично сломанная плита.
Этот опыт был стрессовым, унизительным и совершенно неприемлемым — особенно по отношению к гостям с ограниченными возможностями. Мы ушли, чувствуя себя запуганными и в опасности. Исходя из того, как обращались со служебными животными и гостями, мы не можем рекомендовать это место.