Отзыв об отеле Travelodge by Wyndham San Antonio Downtown Northeast 2*

Я много путешествовала по миру и останавливалась в многочисленных хостелах и отелях разного уровня. Мое пребывание на этой неделе в отеле Travelodge в северо-восточной части центра Сан-Антонио стало для меня чем-то новым. Во-первых, бронирование, которое я сделала через hotels. Com, было ошибочным. Мне разрешили забронировать номер на 6 человек, но мест для этих 6 человек не оказалось. На фотографиях на сайте отеля было указано, что в номере, который я оставляла отзыв, две кровати и раскладной диван, то есть достаточно для 6 человек. Это было не так, и в отеле вообще не было номеров на 6 человек. Поэтому нам пришлось забронировать другой номер и дважды заплатить полную стоимость номера плюс залог в 100 долларов. Дежурный администратор (фамилия Патель) был совершенно бесполезен. Я неоднократно предлагала ему скидку, компенсировать стоимость номера, что-нибудь еще. Ничего. Он говорил, что номер подойдет для моих нужд, хотя я сказала, что мне нужно 6 человек, а когда я приходила посмотреть, он оказывался неподходящим. Это повторялось снова и снова.
Другие проблемы:
— Тараканы — я убил немецкого таракана в номере 109. Где один, там гораздо больше.
— Грязное сиденье унитаза в номере 109… выглядело так, будто кто-то сидел на нем грязными лапами. Я сказал об этом администратору, но, насколько мне известно, он ничего не сделал. Сказал, что поговорит с клининговой службой, которая, видимо, приехала на следующий день?
— Отношение администратора на ресепшене было ужасным. Не то чтобы грубым, просто совершенно отстраненным и не желающим и пальцем пошевелить, чтобы помочь. Честно говоря, все, с кем я общался в отеле, казались до смерти напуганными руководством, что мешало им помогать клиентам.
— Я спросил о завтраке. Хотя на сайте было указано, что у них есть «завтрак-бар» и он был указан в списке удобств, завтрака не было. Администратор сказал, что у них есть кофемашина, но не упомянул, что она подает только кофе без кофеина (! ) и к тому же некачественный кофе без кофеина.
— Наши дети взяли с собой купальники, ожидая бассейн, показанный на фотографиях. Бассейн был покрыт водорослями и непригоден для использования.
— Льдогенератор тоже был сломан, и, честно говоря, это начало напоминать плохую комедию.
В этот момент все стало казаться почти оскорбительным. Как будто люди, управляющие этим местом, не заботятся об удобствах и стремятся довести его до краха. Как будто они унаследовали отель получше, и когда что-то ломается, они не прилагают усилий, чтобы это починить, и не пытаются ничего поддерживать в порядке. И это для меня стало решающим фактором. Я путешествовал по миру и останавливался в отелях и хостелах «более низкого качества», но люди, управляющие ими, казалось, хоть немного заботились и делали все возможное, чтобы предложить гостям лучшее. И это было нормально. Это место показалось другим. Мы ни разу не почувствовали себя желанными гостями.
Скажу так: по крайней мере, здесь (в основном) чисто и работает кондиционер. Это уже что-то. Просто всё сломано, и, похоже, это не починят.
Мы уехали разочарованными и больше никогда не вернёмся в отели Travelodge, если это возможно. Я бы посоветовал вам проверить руководство этого отеля, как они обращаются со своими сотрудниками и гостями. Там что-то действительно не так.