Отзыв об отеле The Monarch San Antonio, Curio Collection By Hilton 4*

Мы с семьей забронировали номер в отеле Monarch на первый месяц его работы в апреле 2026 года. Хотя персонал ресторана был превосходным — дружелюбным, приветливым и профессиональным — наше общение со службой безопасности отеля было совершенно неприемлемым.
Сотрудники службы безопасности неоднократно следовали за нами по территории отеля, создавая у моей семьи ощущение, что за нами наблюдают, нас выделяют и нам крайне некомфортно. Мы ничего не сделали, чтобы оправдать такое отношение. Ситуация стала настолько неприятной, что мы покинули отель на день раньше.
Я связался с помощником генерального менеджера, г-жой Вонг, и объяснил ситуацию. Она сказала, что служба безопасности находится в состоянии повышенной готовности и что многие сотрудники службы безопасности имеют опыт работы в правоохранительных органах. Это объяснение не решило проблему: моя семья не была замешана ни в каком инциденте, и с нами никогда не следовало обращаться так, будто мы были замешаны.
Г-жа Вонг извинилась и пообещала начислить мне 50 000 баллов Hilton Honors в качестве компенсации за ночь, которую мы не провели в отеле. Сейчас сентябрь 2026 года, и, несмотря на это обещание, я так и не получил баллы и никакой существенной обратной связи от отеля.
Для отеля, позиционирующего себя как один из лучших пятизвездочных отелей в центре Сан-Антонио, как отношение охраны, так и невыполнение руководством своих обещаний были крайне разочаровывающими. Роскошный отель должен создавать у гостей ощущение радушного приема и уважения, а не постоянного наблюдения и дискомфорта. Мы сюда больше не вернемся!