Отзыв об отеле The Monarch San Antonio, Curio Collection By Hilton 5*

Я являюсь участником программы лояльности Hilton Diamond. Я поклонник Hilton, но это место было новым и определенно не готово к работе в прайм-тайм. Красивый отель и отличное расположение. Персонал на парковке был исключительным. А вот на ресепшене и руководство — совсем нет. Нам дали номер с плохим кондиционером, потребовалось несколько часов и множество походов на ресепшен, чтобы они наконец решили переселить нас в другой номер и распределить его. Всё это было после 23:00, а нам нужно было рано вставать на следующий день. Нам бесплатно повысили категорию номера до люкса. Сюрприз: нет холодильника, нет льдогенератора, нет воды в специальном автомате у лифтов.
При выезде я просто попросил их прислать мне электронное письмо, как они всегда делают. К моему большому удивлению, они добавили следующее:
Разница в цене между стандартным номером и люксом;
Плата за животное, хотя в моей брони было указано, что у нас животное-поводырь, за которое плата не взимается;
Плата за парковку.
Я пытался дозвониться до отеля 3 раза в течение следующих 4 часов, после того как меня заставили оставить голосовое сообщение. Они так и не перезвонили. Я пытался найти другой способ связаться с ресепшеном. Все звонки с добавочных номеров вели на голосовую почту. Наконец, я позвонил в ресторан и попросил соединить меня с ресепшеном. Меня тоже сразу перевели на голосовую почту. В итоге я позвонил в службу поддержки Diamond в отеле Hilton International. Там подтвердили, что всё, что я им сказал, было правдой. Меня заверили, что мне не только вернут переплату, но и что отель вернёт мне все деньги. Я специально спросил: «Вы имеете в виду, что я ничего платить не буду, с моей карты вообще ничего не будет списано? » Ответ был: «Да, из-за всех ваших проблем, и вы являетесь давним участником программы Diamond».
На следующий день мне вернули переплату, но затем с меня списали ещё 1400 долларов без объяснения причин. Таким образом, на тот момент мне всё ещё должны были вернуть 1400 долларов плюс весь депозит в размере около 2200 долларов. После нескольких звонков в службу поддержки Diamond, наконец, 1400 долларов были возвращены. Мне так и не вернули деньги за вторую часть номера, и мне ни разу не перезвонил менеджер отеля, даже после нескольких обращений.
Не могу сказать, что у вас будет плохой опыт в этом отеле. Надеюсь, они решили свои проблемы, но я бы не нанял этого менеджера даже на парковку. Их обслуживание клиентов было ужасным. У меня были и лучшие впечатления от отелей сети Days Inn.