Отзыв об отеле Super 8 by Wyndham San Antonio Downtown NE 2*

Я бы не рекомендовала этот отель Super 8, учитывая как состояние самого здания, так и то, как были урегулированы мои претензии впоследствии.
Мы останавливались 23-24 июля в номере 304 и заселились после 3:00 утра. Проснувшись позже тем же утром, я обнаружила, что в ванной нет ни мыла для рук, ни мыла для купания, ни шампуня. Когда я спустилась вниз и спросила об этом, сотрудник на ресепшене заявил, что отель не предоставляет мыло или шампунь. Я также сфотографировала тележку для уборки номеров, и на ней не было никаких туалетных принадлежностей для размещения в номерах.
Это была лишь одна из нескольких проблем. В отеле стоял сильный запах, похожий на запах кошачьей мочи. На полу возле изголовья кровати лежало что-то похожее на обертку от конфеты Reese’s. Одна электрическая розетка не работала, а когда мы отключили вентилятор, который привезли с собой, розетка вырвалась из стены, потому что была плохо закреплена.
Я задокументировала эти условия фотографиями.
Поскольку номер был предоплачен через Expedia, просто покинуть отель означало бы потерять уже уплаченные деньги. Мы оказались перед выбором: либо потерять деньги, либо остаться в отеле, где у нас были опасения по поводу санитарии, чистоты и электробезопасности.
Я сообщила о ситуации в службу поддержки клиентов Wyndham, и мне был присвоен номер дела 11931114. Ответ Wyndham сводился к тому, что отель находится в независимой собственности и управляется как франшиза, и что мне нужно сотрудничать с отелем и Expedia по вопросу возмещения.
Я понимаю, что Expedia обработала мой платеж. Я не понимаю, почему Wyndham, похоже, не желает брать на себя ответственность за то, соответствует ли отель, носящий название «Super 8 by Wyndham», собственным стандартам бренда Wyndham, а также стандартам санитарии, чистоты и безопасности.
Я обратился в Wyndham с просьбой передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям и проверить соответствие франшизы стандартам Super 8. Мое обращение осталось без ответа.
Я также официально сообщил о проблемах с санитарией в Управление здравоохранения Сан-Антонио.
Речь идет уже не просто о возврате денег. Речь идет об ответственности. Если Wyndham позволяет независимым отелям работать под своим именем, я считаю, что Wyndham также должна серьезно относиться к жалобам гостей на состояние и безопасность этих объектов, вместо того чтобы просто направлять клиента обратно к франчайзи.