Отзыв об отеле Staybridge Suites San Antonio Lackland AFB Area by IHG 3*

Серьезная угроза безопасности, невыполненные обещания бронирования и полное отсутствие ответственности со стороны руководства.
Я крайне расстроен и разочарован недавним пребыванием моей жены и дочери в отеле Staybridge Suites San Antonio Stone Oak. Как член программы IHG Platinum Elite, отправляющий свою жену и дочь на соревнования по детскому спорту высокого уровня, безопасность и надежный отдых были для нас первостепенными приоритетами. Этот отель полностью провалил обе эти задачи.
Мы забронировали номер еще в феврале на выходные 26 июля специально для того, чтобы убедиться, что в номере будет правильная комплектация. Несмотря на предварительное бронирование двух номеров с двуспальными кроватями, по прибытии нам предоставили номер с одной кроватью размера King-size, поскольку двухместные номера были недоступны. В номере был раскладной диван, но это явно не полноценная кровать. Матрас был полностью упакован в толстый пластиковый пакет, что делало нормальный отдых для спортсмена практически невозможным.
Во-вторых, и это гораздо более тревожно, это серьезная проблема безопасности. В первую ночь моя жена обнаружила, что задняя входная дверь отеля была приоткрыта поздно ночью для строительных рабочих, что позволяло беспрепятственно проникать в здание. Она немедленно сообщила об этой угрозе безопасности. К своему шоку, она обнаружила точно такую ​​же заднюю дверь снова открытой на следующую ночь после 9 вечера. Для женщины, путешествующей в одиночку с маленькой дочерью, наличие неконтролируемого периметра здания поздно ночью — это совершенно ужасно и неприемлемо.
Когда мы обратились в корпорацию IHG, чтобы сообщить об этих проблемах, нас заверили, что местное руководство свяжется с нами напрямую, чтобы исправить ситуацию. Руководство так и не связалось с нами. Все это было неприемлемо, начиная от отеля и заканчивая тем, как IHG отреагировала на ситуацию.
От несоблюдения гарантий на номера и некомфортных условий для сна до неоднократных серьезных нарушений безопасности и отсутствия обслуживания — это пребывание было полным провалом. Настоятельно рекомендую семьям и путешественникам избегать Staybridge Suites Stone Oak и отелей IHG, основываясь на этом недавнем опыте.