Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott San Antonio Downtown-Riverwalk Area 3*

Недавно у меня был очень неприятный опыт в этом отеле во время деловой поездки с собакой. Отель рекламирует себя как принимающий гостей с животными, что было важным фактором при бронировании. Оставив еду для собаки перед работой, я вернулась через несколько часов и обнаружила, что она не была тронута. При ближайшем рассмотрении миска с едой была покрыта муравьями и другими насекомыми.
Я незамедлительно сообщила об этом администрации и попыталась уладить ситуацию незаметно. Приехала служба технического обслуживания с распылителем из Home Depot… и обработала номер, но когда я попыталась связаться с администрацией, мои опасения были встречены безразличием. Мне сказали, что в их «заполненном отеле» я была единственным гостем, сообщившим о проблеме, и намекнули, что насекомых могли занести я или мой питомец. Не было ни извинений, ни заверений, ни четкого плана по предотвращению повторения проблемы — что особенно тревожно, учитывая, что мне придется продолжать кормить собаку в номере.
В итоге мне пришлось переехать в другой отель, что доставило мне неудобства, чтобы обеспечить чистоту и безопасность. При выезде мне вернули только плату за уборку после животных в размере 20 долларов, что показалось мне минимальным жестом, учитывая обстоятельства.
Я понимаю, что проблемы могут возникать в любом отеле, но важно, как они решаются. В данном случае отсутствие оперативности, ответственности и заботы о клиентах было неприемлемым. Я настоятельно рекомендую руководству более серьезно относиться к борьбе с вредителями и проблемам гостей. К сожалению, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать проживание в этом отеле.