Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott San Antonio Downtown-Riverwalk Area 3*

Хорошее — Расположение.
Плохое — подробности ниже.
Недавно я останавливался в этом отеле, и, к сожалению, это был очень разочаровывающий опыт. Как участник уровня Platinum, я ожидаю определенного уровня обслуживания, но это пребывание было далеко не таким, как я ожидал.
Во-первых, в номере не было бутылок с питьевой водой, что должно быть стандартно, особенно для постоянных гостей. Что еще хуже, персонал даже не признал мой платиновый статус, из-за чего я чувствовал себя совершенно упущенным из виду.
Однако главная проблема была с ванной. Слив был забит, поэтому принять душ было практически невозможно. Когда я сообщил о проблеме, мне сначала сказали, что никто не может ее исправить. Кот на стойке регистрации предложил перевести нас в другую комнату, чтобы принять душ. Через некоторое время она перезвонила, сначала направив нас в номер 330, а затем, несколько мгновений спустя, сказав, что кто-то придет починить канализацию. Однако слив не сработал — вода по-прежнему не сливалась должным образом, и нам приходилось стоять в грязной стоячей воде.
Я снова позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить, что проблема не решена, и Кэт ответила, что больше ничего не может сделать. Вместо этого она предложила мне баллы в качестве компенсации. Когда я объяснил, что баллы не помогут мне принять душ, она резко повесила трубку. Такой уровень обслуживания был шокирующим. Что еще хуже, я так и не получил обещанных баллов.
Разочарованный, я пошел поговорить напрямую с менеджером. Сначала он утверждал, что отель полностью забронирован, но когда я упомянул о предложении Кэт переселить нас в другой номер, он признал, что это была ошибка. Только осознав серьезность ситуации, он предложил нам пройти в другую ванную. Однако никто не пришел, чтобы помочь нам с этой договоренностью. Я видел, как сотрудник открывал соседний номер 330, но он не говорил по-английски и не смог мне помочь. В конце концов мне пришлось снова поговорить с Кэт по личному мобильному телефону сотрудника.
В общем, я потратил почти два часа своего времени, пытаясь принять душ в отеле. И Кэт, и менеджер не обладали элементарным профессионализмом, и трудно понять, как они до сих пор работают в этом отеле. Как платиновый участник, я ожидаю гораздо лучшего обращения. Если они так относятся к своим постоянным клиентам, я могу только представить, как они относятся к другим.