Отзыв об отеле Signia by Hilton La Cantera Resort & Spa 4*

Отправили семью в Ла Кантера на 4 июля, так как это был один из самых рекомендуемых курортов в штате. Сам курорт красивый, удобства замечательные, как и расположение, и спа (честно говоря, единственная приятная часть нашего пребывания — 5 звезд спа! ). Однако для уровня курорта организация и обслуживание на этом курорте далеко не соответствуют действительности. На неделе/выходных 4 июля у них было запланировано много мероприятий/развлечений для семей (на эти мероприятия требовалось покупать билеты). Многие из мероприятий были невероятно неорганизованными (начинались поздно, рано, меняли место проведения в последнюю минуту без разумного уведомления), а также многие мероприятия проходили в общественных зонах, поэтому все гости принимали участие, не проверяя, были ли куплены билеты персоналом. Это было отталкивающе, неуважение к гостям и тому, что они вложили в мероприятия и свое пребывание, было разочаровывающим. Кроме того, когда мы регистрировались, носильщик вытащил одну из наших сумок из багажника и процарапал ею бампер, в результате чего появился скол краски размером с пятицентовую монету (машине было 5 месяцев). Мы не заметили этого сразу, но заметили на следующее утро, когда парковщик остановил нашу машину. Мы сразу же обратили на это внимание, и парковщик быстро отрицал свою вину. Мы попросили показать камеры, так как накануне нам удалось показать домашние камеры, которые показали, что скола на машине не было. Руководство заверило нас, что камеры будут проверены, и они найдут решение для нас как можно скорее. Спустя полтора дня никаких обновлений не было. Нам пришлось донимать руководство, чтобы получить ответ, в результате которого они признали вину и подтвердили, что их команда по предотвращению убытков свяжется с нами, чтобы договориться о предполагаемой стоимости ремонта и возмещении. Вернувшись домой, мы отвезли машину в дилерский центр, чтобы получить предполагаемую стоимость, и отправили ее команде по предотвращению убытков. Они спросили, могут ли они предоставить нам другое проживание, но мы отказались и запросили возврат средств на нашу карту (в размере стоимости ремонта) из средств, списанных во время нашего проживания. Уже ноябрь, и мы до сих пор не получили ответа или решения проблемы.
Мы взяли за традицию проводить 4 июля всей семьёй на техасском курорте, и многие в Техасском Хилл Кантри остались под впечатлением (особенно Hyatt Hill Country), но, к сожалению, не можем сказать, что хотим вернуться в Ла-Кантеру, независимо от того, оплачиваем мы проживание или нет.