Отзыв об отеле Riverwalk Plaza Hotel 4*

Мы остановились в отеле Riverwalk Plaza в Сан-Антонио, чтобы отпраздновать нашу 14-ю годовщину свадьбы, и то, что должно было стать особенной поездкой, обернулось очень неприятным событием. Сотрудник на ресепшене, Габриэль, был вежлив и внимателен, но это единственный положительный момент в этом отзыве.
Утром в день выезда мы обнаружили, что из нашего номера пропало обручальное кольцо моего мужа, сделанное на заказ. Он никогда не снимает его, когда нас нет дома (только когда мы ложимся спать), поэтому мы поняли, что оно пропало в номере. Мы перерыли весь номер в поисках кольца и сразу же сообщили об этом при выезде. На ресепшене нам сказали, что горничные поищут его, но ответа мы не получили.
К вторнику (несколько дней спустя) никаких действий предпринято не было, поэтому я позвонила и попросила позвать генерального менеджера. После того, как я объяснила ситуацию, он сказал, что проверит журналы ключей от номеров и камеры видеонаблюдения в коридоре (камера находится прямо рядом с нашей дверью), чтобы посмотреть, не заходил ли кто-нибудь, кроме нас, в номер. Он также сказал, что перезвонит мне до конца дня. За все четыре ночи нашего пребывания у нас не было обслуживания номеров, поэтому проверка доступа в номер должна была быть простой.
После этого звонка я звонила генеральному менеджеру несколько раз и оставляла сообщения, но он так и не перезвонил. Сочетание пропавшего, незаменимого обручального кольца и полного отсутствия внимания и заботы со стороны руководства вызывает глубокую тревогу. Если вы цените свои вещи и ожидаете элементарной ответственности от руководства отеля, очень хорошо подумайте, прежде чем бронировать номер в этом отеле.