Отзыв об отеле Riverwalk Plaza Hotel 4*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Мы заселились 11 декабря, и в ту ночь всё было в порядке. 12 декабря около 23:20 наши электронные ключи внезапно перестали работать, и мы оказались полностью заперты снаружи номера 402, при этом все наши вещи и лекарства находились внутри.
На ресепшене несколько раз пытались перепрограммировать карты, но безуспешно. Сотрудница ресепшена поднялась наверх и подтвердила, что дверь не открывается. Она связалась с менеджером (Энтони Фарахом), который отказался прийти или предложить решение и сказал, что ничего не будет сделано до следующего дня. Нам предоставили другой номер, но без доступа к нашим личным вещам, одежде, туалетным принадлежностям и лекарствам.
Я беременна и ясно объяснила, что у меня есть назначенные лекарства, которые необходимо принимать в определённое время. Из-за этой ситуации я не смогла принять все свои лекарства в ту ночь. Стресс и отсутствие оперативности были неприемлемы.
Нам сказали, что дверь откроют в 7:00 утра. Никто с нами не связался. Когда мы позвонили в 9:00 утра, они уже пытались открыть дверь без нашего присутствия, несмотря на то, что мы специально просили об этом. Только один сотрудник службы технического обслуживания долго пытался открыть дверь, прежде чем наконец-то силой открыл её примерно в 9:30 утра — почти через 10 часов после того, как нас впервые заперли снаружи.
Всё это время у нас не было доступа к предметам первой необходимости. У одной из моих попутчиц в номере также были лекарства.
Что ещё хуже, менеджер так и не подошёл к нам поговорить, вообще отказался заходить, и нас вынудили выехать в 11:00 утра под угрозой вызова полиции, хотя вся ситуация была вызвана некомпетентностью отеля.
Всё это было сделано с полным отсутствием профессионализма, сочувствия и элементарного ухода за гостями. Отелю, который не может обеспечить доступ в номера или ответственно решать медицинские ситуации, нельзя доверять. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь.
Для уточнения:
Я добавила фотографию нашего бронирования, которое было оформлено на 4 человек, а не на 2. И да, с нас взяли плату, я также добавила доказательства. Упомянутый в вашем ответе номер-апартаменты мы не запрашивали. Он был предоставлен нам исключительно потому, что отель не смог открыть наш первоначальный номер. Это не было улучшением номера, которое мы запрашивали, а временным решением из-за невозможности доступа к номеру, за который мы уже заплатили.
Доступ к нашему первоначальному номеру — где находились все наши личные вещи — был восстановлен только примерно в 9:30 утра следующего дня, и только после того, как мы неоднократно настаивали на том, чтобы забрать наши вещи. В течение этого времени мы не могли получить доступ к важным личным вещам.
Когда доступ наконец был предоставлен, нам пришлось самим перенести все наши вещи во временный номер, чтобы просто принять душ и подготовиться к отъезду. Из-за полученного обращения и общего урегулирования ситуации мы решили выехать раньше и переехать в другой отель на оставшуюся часть нашего пребывания.
Этот ответ предоставлен для исправления фактических неточностей и для того, чтобы будущие гости получили точное представление о нашем опыте.