Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott San Antonio SeaWorld / Lackland 3*

Положительные моменты:
Сотрудник, встречавший нас 15 мая около 19:00, был исключительно любезен и внимателен — это стало настоящим украшением нашего пребывания.
Уборщики, которые обслуживали наш номер, также были очень приятны и услужливы.
Сам номер просторный, а отель удобно расположен.
Отрицательные моменты:
Когда мы приехали в номер, стало ясно, что до нас в нем проживал другой гость. Он передвинул подушки, осмотрел кровати, решил, что номер ему не подходит, оставил ключи на столе и выехал. Это серьезная ошибка при распределении номеров и реальная проблема безопасности — нам никогда не следовало предоставлять номер, в котором уже проживал другой гость.
На кровати также был найден длинный кудрявый волос, что указывает на то, что номер не был должным образом убран до нашего приезда. После того, как мы сообщили об этом, горничные пришли поменять простыни и наволочки.
Кровати были старые и неудобные, а кондиционер издавал громкий, мешающий шум всю ночь.
После выезда я обнаружила в счете дополнительную плату за парковку — у нас было две машины, а с нас взяли плату за три. Когда я позвонила, чтобы отменить переплату, сотрудница, ответившая на звонок, вела себя агрессивно и пренебрежительно, создав впечатление, что ошибка в 8 долларов в день слишком незначительна, чтобы ее исправлять. Я просто просила их исправить ошибку в моем счете.
Особая благодарность: Сотрудница стойки регистрации, которая заселяла нас вечером 15 мая, заслуживает отдельной похвалы. Ее теплота и профессионализм были искренне оценены и особенно запомнились в этом, в остальном, разочаровывающем, пребывании.
Я не могу рекомендовать этот отель. В этом районе есть много других вариантов, и я жалею, что выбрала именно этот. Учитывая ошибки с распределением номеров, проблемы с чистотой, неудобные условия проживания и плохое обслуживание клиентов при решении проблемы с оплатой, я больше сюда не вернусь.