Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott San Antonio SeaWorld / Lackland 3*

Это было худшее пребывание в моей жизни. Я заселилась в 18:30, и всё было отлично, пока я не подошла к стойке регистрации, где обнаружила сломанную ручку унитаза. Когда я подошла к стойке, чтобы поменять номер, мне сначала сказали, что номер скоро поменяют, а через несколько минут спросили, трогала ли я что-нибудь. Я ответила, что мы пользовались только полотенцами, и женщина на ресепшене начала приносить записи и продолжала грубить. Затем мне сказали, что свободных номеров нет. После этого администратор с пренебрежением заявила, что я не убираю номера и не могу заставить сантехника приехать быстрее, и сказала, что даже не будет пытаться. Я сказала ей, что сначала она сказала, что номера есть, а теперь вдруг их нет, как только я спросила, сколько времени займет приезд сантехника. Я путешествовала с семьей, с двумя детьми, и сломанный унитаз не работал. Затем женщина на ресепшене, вместо того чтобы попытаться решить проблему, сказала, что мы можем выехать и вернуть баллы, которые я заплатила. Примерно через 10 минут ожидания она продолжала повторять: «Мы можем вас выселить». Я ответил: «Хорошо, позвольте мне пойти за семьей, и мы выселимся». Женщина на ресепшене, которую звали Латойя, была очень грубой и раздраженной, когда дело доходило до решения проблемы. Если бы я мог, я бы поставил этому отелю 0 баллов. Главное правило обслуживания клиентов — заботиться о своих клиентах, а не раздражаться и грубить, когда возникает проблема. Я был во многих отелях, но ни в одном другом отеле со мной так не обращались. Я удивлен, что эта женщина была менеджером в этом отеле, учитывая ее грубое поведение. Я посоветую всем своим знакомым никогда не бронировать этот отель ни при каких обстоятельствах. Я тоже работаю в сфере обслуживания клиентов, и я бы никогда не стал так обращаться с клиентами. Я читал отзывы в интернете о грубом обслуживании и думал, что все не может быть так плохо, но как же я ошибался, эти отзывы оказались правдивыми. Если вы хотите потратить деньги, не делайте этого в этом отеле. Пустая трата времени и денег из-за грубого персонала. Я бы посоветовал владельцам сохранить персонал, научив их, как общаться с клиентами в сложных ситуациях, и находить решения, а не предлагать клиентам выехать из отеля. Худшее обслуживание за всю историю.