Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott San Antonio SeaWorld / Lackland 3*

Residence Inn позиционируется как отель среднего уровня для длительного проживания под эгидой Marriott. Однако этот отель работает совсем не как Marriott. Он больше похож на дешёвый придорожный мотель Motel 6 с более симпатичной вывеской.
Мы заселились в субботу, и к среде уборка в наших двух номерах так и не состоялась. Ни уборки, ни вывоза мусора, ни свежих полотенец. Мусорное ведро было настолько переполнено, что нам пришлось сложить его на пол под раковиной на кухне, чтобы хоть как-то убрать. Нам пришлось самим идти на ресепшн, чтобы попросить новые полотенца и туалетную бумагу. Это не обслуживание для длительного проживания. Это халатность.
Оба номера были грязными. Верхняя часть холодильника была покрыта толстым слоем пыли, которую явно не чистили очень давно. На нескольких предоставленных полотенцах были отвратительные пятна. Не мелкие следы износа, а такие, которые заставляют задуматься, стоило ли вообще их использовать.
Внешний вид отеля тоже ужасен. Парковка была грязной и полна отвратительных луж. Вся травяная зона вокруг отеля была покрыта собачьими экскрементами. Они повсюду. Неужели никто не удосужился убрать это или обеспечить соблюдение элементарных правил содержания домашних животных?
Во время нашего пребывания было очень холодно, и в одном из двух номеров не работало отопление. Справедливости ради, техническая служба быстро приехала и устранила проблему, и это единственное положительное, что я могу сказать об этом месте.
Из-за холода отель предоставил номера бездомным. Мы искренне поддерживаем идею предоставления людям теплого места для проживания. Тем не менее, некоторые из проживавших там людей вели себя очень грубо и угрожающе. Завтрак стал некомфортным и неловким, чего совсем не ожидаешь от отеля Residence Inn, где семьи и деловые путешественники должны чувствовать себя комфортно.
Охрана практически отсутствует. Почти каждую ночь кто-то подсовывал нам под дверь рекламные листовки ресторанов. В канун Нового года это произошло в 10:30 вечера. Такого не должно происходить на территории отеля Marriott.
Мы ожидали, что за парковку придётся платить, и цена сама по себе была разумной по сравнению с другими отелями Marriott. Однако требование постоянно держать на видном месте на приборной панели агрессивную записку с разрешением на парковку создаёт ощущение, что это скорее бюджетный мотель, где опасаются эвакуации автомобиля, чем профессиональный отель.
Наконец, это может показаться придиркой, но для Marriott важна лояльность. Моя жена часто ездит в командировки и имеет статус Titanium Elite в программе Marriott Bonvoy, и, вероятно, после этого пребывания станет Ambassador. Её лояльность не была оценена ни по достоинству. Ни приветствия, ни благодарности, ни небольшого подарка, ни бесплатного напитка — ничего.
В целом, этот отель глубоко разочаровал. Отели Residence Inn должны быть чистыми, комфортабельными и профессионально управляемыми. Этот же выглядит заброшенным, плохо управляемым и совершенно оторванным от стандартов бренда Marriott. Мы больше сюда не вернёмся и настоятельно рекомендуем другим лояльным клиентам Marriott остановиться в другом месте.