Отзыв об отеле Plaza San Antonio Hotel & Spa, Autograph Collection 4*

К сожалению, возникло несколько серьезных проблем, которые нас крайне разочаровали и обеспокоили.
Во-первых, мы специально заплатили за номер с видом на сад, которого не получили. Это элементарная проблема, когда не предоставляется то, что было заявлено и за что мы заплатили.
Во-вторых, в отеле Corrine мы столкнулись с тем, что я считаю явной дискриминацией. У нас был забронирован столик на ужин в 20:45 в ресторане Towers of Americas. Было 20:00, поэтому мы отправились в Corrine с намерением выпить перед ужином. Мой муж попытался привлечь внимание бармена Джастина и дважды прошел от одного конца барной стойки до другого, потому что его игнорировали. Когда Джастин наконец обратил на него внимание, моему мужу сказали подождать — хотя Джастин уже никого не обслуживал за барной стойкой, и все уже заказали свои напитки.
Пока мой муж ждал, к барной стойке подошла англоязычная пара. Прежде чем они успели подойти к стойке, Джастин сразу же спросил их, что они хотят выпить. Мужчина из этой пары сообщил Джастину, что мой муж (в ковбойской шляпе) ждал и пришел первым. Джастин полностью проигнорировал это и снова спросил, что он хочет выпить. Мужчина снова сказал ему, что мой муж пришел первым.
Разумного объяснения такому поведению не было. Единственный вывод, который я смог сделать, — моего мужа намеренно проигнорировали из-за расовой предвзятости. Это было унизительно, неприятно и совершенно неприемлемо. Расизм любого рода никогда не должен допускаться, особенно в заведении, обслуживающем публику.
Наконец, с нас дважды взяли плату за проживание. Вернувшись домой, я заметил дополнительное списание в размере 200 долларов в выписке. Я позвонил в тот же вечер, и мне сказали позвонить еще раз утром. В 9:00 утра я поговорил с Израилем, менеджером, который сказал, что решит проблему к концу дня. Хотя списание средств с моей карты произошло быстро, процесс возврата средств не был обработан с такой же оперативностью.
Ввиду всего вышесказанного — непредоставления номера, за который мы заплатили, дискриминационного отношения и ошибок в выставлении счетов — я бы не рекомендовал этот отель.