Отзыв об отеле The Westin San Antonio North 4*

После 20 лет военной службы могу честно сказать, что в военных казармах мне доводилось останавливаться в условиях лучше, чем в этом отеле.
Я забронировал номер специально, потому что собирался посетить военное мероприятие в одном из бальных залов отеля. Удобство празднования с сослуживцами, наличие детского сада на территории отеля и завершение вечера в отеле, который рекламировался как четырехзвездочный, казалось идеальным вариантом. К сожалению, впечатления сильно разочаровали.
С момента входа в здание нас встретил сильный затхлый запах, который витал по всей территории. Я заплатил более 190 долларов за номер с двумя двуспальными кроватями, но, приехав значительно позже назначенного времени заселения, узнал, что забронированный мной номер недоступен. Вместо этого нам предложили номер с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном.
Сам номер был заметно устаревшим. Единственным, что соответствовало ожиданиям, была большая двуспальная кровать, которая была удобной и с качественным постельным бельем. Однако раскладной диван — это совсем другая история. Номер был в плохом состоянии, а матрас — 2013 года выпуска — был неудобным, изношенным и давно отслужил свой срок. В номере не было дополнительного постельного белья или подушек для дивана-кровати.
Когда мы попытались связаться с ресепшеном из номера, мы ждали более 20 минут безрезультатно и в итоге были вынуждены спуститься вниз сами. Хотя предоставленные простыни были чистыми и удобными, одеяло для дивана-кровати было неприемлемым. Фотографии говорят сами за себя.
В конечном итоге, моим детям пришлось спать с нами на большой двуспальной кровати, потому что раскладной матрас был очень неудобным. То, что должно было стать удобным и приятным пребыванием, обернулось разочарованием.
Учитывая название Marriott и заявленный четырехзвездочный рейтинг отеля, я ожидал гораздо более высокого уровня обслуживания и комфорта. К сожалению, это пребывание не соответствовало качеству, комфорту и профессионализму, обычно ассоциирующимся с брендом Marriott.