Отзыв об отеле Mokara Hotel & Spa 4*

Регистрация и номера: Нам пришлось ждать до 17:30, чтобы заселиться в один из номеров, и более часа, чтобы заселиться в другой, значительно позже установленного времени регистрации в 16:00. С кричащим ребенком, которого нужно было покормить и переодеть, нам пришлось ждать в холле час после регистрации. Если вы платите 800 долларов за два гостиничных номера с видом на кирпичную стену, это неприемлемо. В одном номере под кроватью лежала наполовину использованная бутылка с водой. В другом на полу валялся 7-сантиметровый металлический шип и игла, которые мой 14-месячный ребенок нашел, ползая по полу. Если мой отзыв вызовет негативную реакцию, я добавлю фотографии, которые выглядят пугающе.
В обоих номерах не было детской кроватки, которую мы заказывали. В номере было только 2 полотенца, 1 халат и ни одной тапочки, несмотря на то, что в номере проживало 3 человека. Между ванной комнатой и дверью был мокрый участок ковра, от которого мои носки промокли насквозь, как только я вошла в комнату. В комнате было 77 градусов.
В 8 вечера, вскоре после того, как наш малыш уснул, раздался громкий стук в дверь, который мы попытались проигнорировать, а затем второй стук с предложением «компенсационного подарка» — яблока, апельсина и винограда. Не стоило теперь разбираться с кричащим ребенком, который только что проснулся.
Питание: Когда мы поднялись на крышу, чтобы заказать напиток и полюбоваться видом, там никого не было, чтобы принять наш заказ, а телефон службы поддержки на стойке был занят каждый раз, когда мы поднимали трубку, поэтому нам пришлось спуститься в ресторан на первом этаже, чтобы заказать напитки, а затем отнести их обратно на крышу (после спора с барменом о том, что они не могут дать нам напитки на вынос). На крышу никто так и не поднялся, так что, видимо, там нет персонала.
Завтрак: Несмотря на наличие кредита в 200 долларов, который можно использовать в отеле, за один раз на завтрак можно потратить только 60 долларов. Это хищническое поведение, даже не прописанное мелким шрифтом, и кричит: «ДЕШЕВО! »
Плюсы: персонал на ресепшене был дружелюбным. Расположение отличное. Вид с крыши потрясающий. Полагаю, за это вы и платите. Хотя есть много альтернативных вариантов, гораздо дешевле.
Это место потратило все свои деньги на дизайн и интерьер (много лет назад, но все еще неплохо), и забыло, что именно сервис делает отель по-настоящему хорошим. Кажется, у них катастрофически не хватает персонала. Сервис — это основа их индустрии.