Отзыв об отеле Mokara Hotel & Spa 4*

Мы с мужем были очень рады этой поездке, потому что это был первый этап нашего медового месяца. Мы поженились 8 ноября, и, учитывая все жизненные и рабочие обстоятельства, мы решили побаловать себя и отпраздновать это событие поэтапно. Это был наш первый опыт проживания в таком роскошном отеле, поэтому мы с нетерпением ждали этого.
С самого начала персонал произвел на нас прекрасное впечатление. Первые два парковщика, с которыми мы познакомились, были очень дружелюбны и услужливы, подсказав нам, где припарковаться. Затем мы встретили Шеннон на стойке консьержа, и она была просто потрясающей. У нее настоящий талант создавать атмосферу гостеприимства и комфорта. Персонал службы доставки еды в номер также был добр и профессионален при каждом нашем взаимодействии. У нас действительно нет ничего, кроме хороших слов о людях, которые здесь работают.
К сожалению, сам опыт не оправдал ожиданий, и большая часть проблем возникла из-за нечеткой коммуникации. Я нашла отель через TikTok и позвонила, как мне казалось, напрямую в отель. Оказалось, это был сторонний сервис бронирования, и полученная мной информация была неточной. Мне сказали, что у нас будет вид на набережную реки и что в нашем номере будет ванна с гидромассажем. Нам также не сообщили, что спа-центр не предназначен для совместного посещения мужчинами и женщинами. Из-за этого мы не смогли сделать парный массаж на территории отеля и были вынуждены пойти в другой спа-центр (Woodhouse).
Мы слышали много хорошего о ресторане, но когда мы приехали, там был бранч с совершенно другим меню. Если бы мы знали об этом заранее, мы бы пришли на ужин. Еда на бранче была невкусной и показалась пустой тратой времени и денег, хотя наш официант был замечательным и очень хорошо о нас позаботился.
Когда мы наконец добрались до нашего номера, на первый взгляд он был прекрасен — лепестки роз на полу и романтическая обстановка, которая заставила нас с нетерпением ждать вечера. Но когда мы открыли шторы, мы поняли, что наше окно выходит на кирпичную стену. Вида вообще не было. После того, как нас предупредили о виде на набережную, это было крайне разочаровывающе и, честно говоря, испортило все впечатление. Многое из того, на что мы рассчитывали — расслабление в приятной ванне, совместное посещение спа-салона, любование видом — просто не произошло. Было ощущение, что мы заплатили за то, чего так и не получили.
Если бы мы получили обещанный номер и удобства, сам номер был бы на 8/10. Но без вида и с учетом не оправдавшихся ожиданий, оценка падает до 4/10. Персонал был замечательный, и это никак не отражается на них. Однако отсутствие точной информации и несоответствие между тем, что мы бронировали, и тем, что получили на самом деле, сделали пребывание в целом разочаровывающим.
Мне бы хотелось получить полный опыт, чтобы написать полноценный отзыв, но этого не произошло, и именно поэтому это пребывание показалось нам пустой тратой денег, а не радостным моментом медового месяца.