Отзыв об отеле Mokara Hotel & Spa 4*

Я забронировал номер в отеле Mokara Hotel & Spa в Сан-Антонио на свой день рождения и был крайне разочарован.
Я приехал примерно на два часа раньше положенного времени регистрации и мне сказали, что мой номер будет гарантированно готов к 16:00. Это было нормально, поэтому я решил воспользоваться спа-салоном. К сожалению, никто не объяснил мне, что я мог бы войти через спа-салон и воспользоваться шкафчиком, поэтому в итоге мне пришлось переодеваться в туалете у бассейна, что показалось мне совсем не гостеприимным.
После 16:00 я наконец получил сообщение о том, что мой номер готов. Я вошел туда, воодушевленный предстоящим отдыхом в честь моего дня рождения, но вместо забронированного мной номера «Делюкс» с кроватью размера «king-size» обнаружил стандартный двухместный номер. Никто на стойке регистрации не сообщил мне, что мой забронированный номер занят. Когда я обратился к нему с этой проблемой, мне несколько раз ответили, что «больше ничего нет», а сотрудники стойки регистрации были пренебрежительны и неприветливы. Только после долгих переговоров они наконец-то предложили мне очень маленький номер с кроватью размера «king-size», но к тому времени, как я туда добрался, было уже почти 17:30.
Эта задержка полностью разрушила мои планы. У меня был концерт в 18:00, и мне пришлось отказаться от забронированного ужина в ресторане отеля на день рождения, вместо этого быстро поужинав у бассейна. Вдобавок ко всему, мои чемоданы так и не доставили в номер — они не ждали меня в первом номере, и их не принесли вовремя в новый. Мне пришлось несколько раз просить, прежде чем они наконец-то прибыли.
То, что должно было стать особенным и расслабляющим отдыхом в день рождения, превратилось в стресс и разочарование. Отсутствие коммуникации, прозрачности и гостеприимства, особенно на стойке регистрации, было неприемлемым.