Отзыв об отеле JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & Spa 4*

Территория отеля прекрасна, и каждый сотрудник, с которым мы общались, был добр и приветлив. Предлагается множество развлечений для детей: поиски сокровищ, бинго, поделки, гонки на резиновых уточках и т. Д.
Мы приехали в субботу днем. Очередь на регистрацию была длинной, но двигалась быстро.
Мы забронировали номер люкс с гостиной, в описании которого указано, что он рассчитан на 5 человек и оборудован откидной кроватью. Признаюсь, нам следовало внимательнее прочитать описание, чтобы действительно понять, что мы получаем, но это немного вводит в заблуждение. У нас сложилось впечатление, что откидная кровать — это дополнительная кровать. Когда мы заселились, это оказалась ЕДИНСТВЕННАЯ кровать. Дивана-кровати не было, а сам диван был треугольной формы, на котором было неудобно спать. Мы вернулись в лобби, и хотя очередь все еще была длинной, мне, к счастью, удалось поговорить с сотрудником, который быстро принес две раскладные кровати. Люкс был большим и просторным, а патио со столом и диваном было очень приятным. Кухонный уголок хорошо подходил в качестве темного места для сна нашего малыша. В номере было очень тихо. Однако, платить 900 долларов за ночь за люкс, где все спят на раскладных или дополнительных кроватях, кажется немного нелепым.
Уборка номеров была некачественной. Они заправили кровати и расставили все наши туалетные принадлежности, но не протерли поверхности и не пропылесосили. Мы оставили небольшую, аккуратно сложенную стопку использованных стаканов, чтобы они их выбросили, и они оставили их в номере.
Бассейн огромный, и нашим детям он очень понравился. Есть варианты для всех, что приятно. Поскольку мы приехали в 16:00 в субботу, бассейн, естественно, был переполнен. Однако мусорные баки были переполнены, повсюду валялись грязные полотенца, и нам пришлось сделать несколько кругов, прежде чем мы нашли свободный шезлонг, чтобы положить свои вещи. Любимой зоной наших детей был пляжный бассейн, но на песке был весь мусор.
Стоит отметить, что помимо аренды беседок, они выделяют большую часть мест для сидения как «премиум-места с резервированием», за которые нужно платить (50 долларов за шезлонг). Я не против того, чтобы предлагать беседки и отдельные места за дополнительную плату, но здесь вокруг каждого бассейна стояло несколько рядов шезлонгов, и все они были пусты.
Следующее утро было значительно тише. По прибытии к бассейну к нам подошли два сотрудника и предложили купить места премиум-класса на день. Мы отказались, так как сами нашли себе места. Позже я слышал, как эти два сотрудника разговаривали с менеджером о том, что мало кто покупает зарезервированные места. Менеджер заявил: «Как только обычные шезлонги заполнятся, людям придется платить за места». Для менеджера открыто заявлять, что они заставляют своих гостей платить за место у бассейна, это совершенно нелепо. Мы и так платим за проживание в отеле, нас не должны заставлять покупать шезлонг, чтобы иметь место для своих вещей.
Раньше мы останавливались в номерах Topgolf Swing Suites и нам очень нравилось. Обслуживание в ресторанах и заказы в номера были быстрыми, а еда – вкусной. Очереди в Rivertop иногда были длинными, но двигались быстро.
Мы обязательно вернемся, так как нашим детям очень понравилось, и это удобный курорт для семейного отдыха, но в будущем мы изменим свои ожидания.