Отзыв об отеле Hyatt Place San Antonio Northwest/Medical Center 3*

Мы остановились в отеле Hyatt Place San Antonio Northwest Medical Center и получили потрясающие впечатления благодаря Эбби и Грейси.
Когда мы приехали в Сан-Антонио после 8-часовой поездки, возникла серьезная проблема с нашим бронированием, вызванная Booking. Com. Они предоставили отелю неверную платежную информацию, сказали персоналу, что на исправление потребуется 24 часа, и даже предложили отменить наше бронирование, что оставило бы нас в затруднительном положении и заставило бы искать другое место.
Эбби сделала все возможное, чтобы решить проблему, даже задержавшись после окончания своей смены. Грейси, менеджер, также вмешалась и потратила более часа на телефонные разговоры, добиваясь решения. Несмотря на то, что обе они потратили много часов, проблема так и не была решена в тот же день.
В этот момент у них оставалось два варианта: следовать указаниям Booking. Com и попросить нас вернуться на следующий день, оставив нас в затруднительном положении, или вмешаться и решить проблему самостоятельно. Грейси решила позаботиться о нас и предоставила нам комнату на ночь, чтобы мы не остались без крова. Такой уровень ответственности и сострадания встречается редко.
На следующий день все проблемы были решены, и она позаботилась о том, чтобы у нас не возникло никаких трудностей до конца нашего пребывания.
Также хочу выразить благодарность Альме за то, что она каждое утро обеспечивала бесперебойное приготовление завтраков. Отличная еда и высокая трудовая этика.
В целом, обслуживание превзошло все ожидания. Мы очень благодарны им за то, как они справились со стрессовой ситуацией.