Отзыв об отеле Hotel Indigo San Antonio Riverwalk by IHG 3*

Прошло две недели с тех пор, как мы выехали из этого отеля, случайно оставив свои AirPods на прикроватной тумбочке. Первым делом на следующее утро, когда мы их обнаружили, мы позвонили и поговорили со службой поддержки клиентов IHG. Мы смогли сообщить им точное текущее местонахождение AirPods и предположили, что либо сотрудник, который их забрал, живет там, либо они уже были проданы. Мы попросили проверить их кадровые записи на наличие домашних адресов и описали горничную-мужчину, которая вошла в наш номер, когда мы уходили. Служба поддержки клиентов сообщила нам, что нам перезвонят в течение 48 часов. Перезвона не последовало, поэтому я повторно отправила жалобу через их онлайн-систему. Три дня спустя я так и не получила ответа, поэтому позвонила снова. Мне сказали, что отель не ответил и у них есть еще 48 часов на ответ. Через 48 часов ответа не последовало, поэтому я позвонила снова. Служба поддержки клиентов IHG сообщила мне, что отель будет оштрафован на 150 долларов за неответ, и у них есть еще 48 часов, чтобы связаться со мной. Время уже прошло, поэтому я позвонила снова. Они снова попытались связаться с отелем и смогли поговорить с администратором на ресепшене, который сказал, что в их системе нет информации о нашей жалобе. На ресепшене сказали, что генеральный менеджер уже ушел (даже не в 17:00), и мне следует перезвонить завтра к 9 или 10, чтобы поговорить с генеральным менеджером. Я сказала службе поддержки клиентов IHG, что меня раздражает необходимость самостоятельно заниматься этим вопросом, и попросила поговорить с супервайзером IHG. Она ответила, что ничего не может сделать и мне нужно поговорить напрямую с менеджером отеля. Я спросила имя менеджера отеля, и она не знала. Я спросила, как она может не знать, кто менеджер в одном из их отелей, и она сказала, что они находятся в независимой собственности и не контролируют их. Просто хотела предупредить других, что проживание в отеле IHG не гарантирует вам никакой помощи в случае возникновения проблем, и я определенно не рекомендую отель Indigo на набережной реки.