Отзыв об отеле Hotel Emma at Pearl on the Riverwalk 5*

⭐⭐⭐ — Прекрасный отель, упущенная возможность для исключительного сервиса.
Отель Emma в районе Pearl District в Сан-Антонио, несомненно, является одним из самых потрясающих отелей города. Архитектура, атмосфера и обстановка поистине мирового класса, и я провел чудесный вечер, общаясь в лобби, прежде чем отправиться исследовать окрестности.
По возвращении меня неожиданно встретило присутствие полиции у входа в отель. Я отнесся к ситуации уважительно — терпеливо подождал, пока все уляжется, поговорил со службой безопасности, и меня попросили обратиться на ресепшн. Мне сообщили, что отель полностью забронирован на вечер, что я полностью понимаю.
Однако я не ожидал того, что произошло дальше. Вместо того чтобы предложить хотя бы краткую любезность — место в лобби, пока я организую трансфер, или возможность зарядить телефон — я оказался снаружи с запертой дверью и телефоном на грани разрядки. Для отеля такого уровня этот небольшой жест гостеприимства имел бы огромное значение.
Я хочу особо отметить одного выдающегося человека — охранника с длинными волосами, имя которого я, к сожалению, не запомнил. Он сделал все возможное, чтобы я чувствовал себя в безопасности, и оказал мне помощь, которая действительно соответствует стандартам, которыми должен славиться этот отель. Он, без сомнения, заслуживает и повышения зарплаты, и продвижения по службе.
Я обязательно вернусь в следующем месяце, потому что верю, что отель «Эмма» способен обеспечить тот исключительный уровень обслуживания, который обещает его репутация. Я просто надеюсь, что в следующий раз теплота этого отеля распространится на каждое взаимодействие с гостями — даже на неожиданные.
— Джейсон Р. Сан-Антонио, Техас.