Отзыв об отеле Hotel Contessa - Suites on the Riverwalk 4*

Наш опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим.
Мы приехали с большими ожиданиями, и хотя сам отель достаточно чистый, а качество номеров приемлемое за свою цену, эти положительные моменты были полностью омрачены серьезным инцидентом, связанным с услугами парковщика.
Когда мы забрали машину на следующий день, мы сразу заметили, что салон был поврежден. Центральная консоль и бардачок были открыты, вещи разбросаны, а чехлы на сиденья сдвинуты. Вскоре после этого мы обнаружили, что рюкзак, который мы оставили в машине, пропал. Мы сообщили об этом сотрудникам парковки, но потребовалось несколько минут, чтобы связаться с ответственным лицом. Человек, который с нами общался, не представился менеджером и проявил мало сочувствия, попросив нас лишь заполнить форму и отправить ее по электронной почте для возможного возмещения. Он не предпринял никаких попыток объяснить, что могло произойти, или успокоить нас.
Не удовлетворившись ответом, я связался с полицией и попытался поговорить с менеджером отеля. Наше общение было кратким и пренебрежительным. Он рассердился, когда я начал с ним разговаривать. Он заявил, что подобные инциденты «случаются в городе», и принес лишь общие извинения. Учитывая, что мы заплатили около 203 долларов за проживание и 80 долларов за парковку, такой уровень безразличия и отсутствия ответственности был неприемлем.
На протяжении всего процесса персонал демонстрировал тревожное отсутствие эмпатии и оперативности. Менеджер ни разу не подошел к нам лично, и мы чувствовали себя скорее обузой, чем ценными гостями. До настоящего времени мы не получили никакой обратной связи ни от отеля, ни от службы парковки по поводу инцидента.
Единственная полезная и профессиональная поддержка, которую мы получили, была оказана Департаментом полиции Сан-Антонио, за что мы ему очень благодарны. Исходя из этого опыта, я настоятельно рекомендую другим быть предельно осторожными при использовании услуг парковки этого отеля, поскольку обслуживание клиентов и решение серьезных проблем были крайне неудовлетворительными.