Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton San Antonio Northwest 3*

Я недавно останавливался в этом отеле с 19 по 23 апреля 2025 года, и, к сожалению, мои впечатления не соответствовали стандартам, которые я обычно ожидаю от Hilton, особенно как члена Hilton Honors.
Самая большая проблема во время моего пребывания заключалась в том, что лифт в башне, где мы остановились, полностью не работал в течение 3 полных дней, с 20 по 22 апреля. Хотя я увлекаюсь фитнесом и с удовольствием поднимаюсь по лестнице ради здоровья, нести 20 кг на спине, с четырьмя маленькими детьми и моей женой, помогающей мне подняться на четыре этажа в номер 429 каждый раз, когда мы возвращаемся, было далеко не комфортно. Повторение этого снова и снова превратило то, что должно было быть расслабляющей семейной поездкой, в разочаровывающее испытание. Я настаиваю, что мне нравится оставаться активным, но не в таких условиях.
Что касается персонала, то есть несколько моментов:
• Джентльмен, который меня зарегистрировал, был исключительно добрым и гостеприимным, хотя больше я его никогда не видел.
• Молодой человек, который помог мне с выездом в 12:00, также был очень вежлив.
Однако остальным сотрудникам стойки регистрации не хватало профессионализма и сочувствия. В частности, дневная сотрудница была холодна и бесполезна. Я уверен, что руководство сможет идентифицировать имена по датам и сменам.
Кухонный персонал был добрым и внимательным, но команда горничных, особенно уборщики-латиноамериканцы, к сожалению, была грубой и пренебрежительной, далекой от теплого гостеприимства, которым славится Hilton.
С положительной стороны, расположение удобное, рядом с Fiesta Texas, SeaWorld, торговыми центрами и в хорошем районе. Здесь есть просторная парковка, надежный Wi-Fi, небольшой бассейн и круглосуточный кофе, что я оценил. Однако, в отличие от других отелей Hilton, здесь не было льдогенератора, что было удивительно и неудобно.
К сожалению, из-за отсутствия обслуживания, сочувствия и серьезных неудобств с лифтом, которые повлияли почти на все время моего пребывания, я даю этому отелю 2 звезды. Я не вернусь и не могу рекомендовать его попутчикам или членам Hilton.
Разочарование, особенно для Хилтона.