Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton San Antonio on the Riverwalk 3*

Очень разочарован этим отелем.
Единственный плюс, который я могу отметить, — это то, что он расположен недалеко от места, где нам нужно было провести свадьбу, а персонал парковки был превосходным — тихим, профессиональным и отзывчивым. Поэтому я поставил оценку выше, чем изначально планировал.
Обычно мы останавливаемся в Home2 Suites, потому что нам нравится наличие холодильника и мини-кухни, но в этот раз выбрали этот отель из-за удобства. Я приехал в 16:00, чтобы заселиться, предварительно разузнав о парковке и выбрав услуги парковщика за 50 долларов в сутки, так как мы останавливались всего на одну ночь.
К сожалению, заселение оказалось крайне неприятным. Первый сотрудник сказал нам, что номер не готов, поэтому мы подождали. Мы вернулись снова, и нам сказали то же самое. В конце концов, мы снова встали в очередь и поговорили с другим сотрудником, который сказал нам, что наш номер готов — это было после 17:00.
Я также напомнил ему, что мы запросили выезд в 14:00, потому что нам нужно было время подготовиться к свадьбе. Это было задокументировано представителем отеля накануне вечером во время бронирования. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что «постарается», но ничего не может гарантировать. Это заставило меня задуматься, насколько справедливо заселяться после 17:00, но при этом быть обязанным выехать до 11:00, особенно учитывая, что задержка была с их стороны.
Я позвонил в компанию, чтобы попросить немного продлить время выезда из-за крайне позднего появления свободных номеров. Но поскольку я забронировал номер накануне вечером, мой срок возврата денег уже истек. Было такое ощущение, что я вынужден платить полную стоимость номера, которым едва успел воспользоваться.
В целом, этот опыт показался мне несправедливым и разочаровывающим. Мы часто путешествуем, и этот отель всегда был одним из наших лучших вариантов, но после этого я не уверен, что снова буду бронировать номер у этой компании.