Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton San Antonio Lackland SeaWorld 3*

Я приехала 30 декабря в 2 часа ночи. Я приехала в город на церемонию выпуска из учебного центра на базе ВВС Лакленд. Я звонила три раза до бронирования и объясняла, что приеду раньше времени заселения в день бронирования (30 декабря — 2 января) и хотела бы узнать, можно ли заселиться раньше. Все три раза мне говорили, что мне нужно будет подождать до прибытия в отель, чтобы спросить, и что если будет свободный номер, я смогу заселиться раньше. Я зашла в лобби, уставшая от поездки, и спросила у администратора (полной женщины, возможно, латиноамериканки), можно ли мне заселиться раньше. Она сказала: «У меня еще есть гости с 29 декабря, у меня нет свободных номеров». Церемония выпуска должна была начаться в 6 утра, а мне нужно было поспать хотя бы 2 часа, принять душ и одеться, поэтому я никак не могла ждать до 15:00, чтобы заселиться. Тогда я попросила вернуть деньги. Она спросила, как я забронировал номер, и я ответил, что через Expedia. Затем она сказала, что мне нужно будет обратиться к ним, чтобы получить возврат денег. Всем известно, что получить возврат через стороннюю компанию — это целая морока. Поэтому я ушел, чувствуя себя побежденным, но, опять же, я понимал, что не могу ждать до 15:00, чтобы заселиться, поэтому я вернулся и спросил, могу ли я заплатить за дополнительную ночь (29 декабря). То, как она почти в панике подбежала к компьютеру, было просто безумием. Вместо того чтобы соврать и сказать, что у нее нет свободных номеров, она могла бы просто сказать, что я могу заселиться раньше, но за это будет взиматься плата. Моя проблема здесь в том, что она солгала об отсутствии свободных номеров и в своем отсутствии человечности. Я уверен, она явно видела, что я устал, и на улице был сильный мороз. Поэтому то, что она так равнодушно отказала мне, говорит о многом. Она даже не попыталась понять. Позже днем ​​я поговорил с другой сотрудницей на ресепшене и объяснил ей ту же ситуацию. Она извинилась и спросила у своего менеджера, можно ли сделать мне скидку за дополнительную ночь, за которую я заплатила. Тот факт, что она поняла меня и попыталась пойти мне навстречу, очень много для меня значил. Работая в сфере гостеприимства, нужно заботиться о клиентах. Если бы я кричала и вела себя неразумно, я бы полностью поняла ее нежелание мне помочь, но я была не такова, я вежливо попросила, и у меня уже была бронь, так что она могла бы хотя бы попытаться помочь мне или проявить сочувствие.