Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites San Antonio Frost Bank Center by IHG 2*

Я заселилась в отель, получила ключ от номера и поднялась наверх с семьей. Как только мы вошли, в номере очень сильно пахло химикатами. Я сказала своему парню спуститься вниз и, возможно, попросить поменять номер, потому что у меня аутоиммунное заболевание, поражающее кишечник, поэтому я очень слаба и чувствительна к запахам, к тому же со мной был годовалый ребенок, и я не хотела, чтобы она тоже вдыхала этот запах. Я ждала в номере с ребенком, а мой парень спустился вниз и сообщил мне, что сотрудница на ресепшене сказала ему, что во всех номерах одинаковый запах и что все номера заняты. Мы просидели в номере, наверное, минут 30, прежде чем решили, что больше не можем терпеть этот химический запах. Несколько лет назад я работала в Holiday Inn, и когда такое случалось, я всегда старалась помочь гостям или хотя бы связать их с другими отелями IHG.
Мы ушли, и я связалась с менеджером по телефону, чтобы объяснить ей, что произошло, и она сообщила мне, что слышала весь разговор, и когда я спросила ее, почему она не попыталась помочь в этой ситуации. Она была очень груба со мной, что меня расстроило и разозлило. Заметьте, мы с отцом пользуемся отелями IHG, когда ездим на лечение из-за моей болезни, а это каждые два месяца. Она с самого начала вела себя враждебно и занимала оборонительную позицию.
Менеджер не проявила ни сочувствия, ни вежливости, ни желания решать проблемы. Меня это расстраивает, потому что теперь, когда я сама являюсь владелицей бизнеса, я делаю все возможное, чтобы удовлетворить клиентов. Честно говоря, дело не столько в оплате проживания, сколько в отсутствии доброты и грубости со стороны менеджера. Очень разочарована.