Отзыв об отеле Holiday Inn Express San Antonio North Riverwalk Area by IHG 2*

За менее чем два года я более 32 раз останавливался в отелях сети Holiday Inn. Хочу уточнить, что это не первый мой опыт проживания в отеле. Я даже останавливался в этом отеле несколько раз и в целом находил его приемлемым за свою цену.
К сожалению, мой последний визит побудил меня написать негативный отзыв. В воскресенье, 23 ноября 2025 года, я остановился в этом отеле. Я поинтересовался номером для людей с ограниченными возможностями, и дежурный сотрудник любезно показал мне его. На следующий день, 24 ноября, я забронировал два номера, включая номер 108, который является номером для людей с ограниченными возможностями на первом этаже. Я сделал это в 6:45 утра на стойке регистрации, чтобы убедиться, что получу нужный мне номер. Мне сказали, что вечер свободен и что номер мне уже зарезервирован. Бронирование было на 28 ноября, менее чем за 4 дня до дня бронирования. Я приехал 28 ноября, и мне сказали, что номер недоступен. Я попросил поговорить с менеджером, и мне сказали: «Они попытаются с ним связаться». Когда нам показали другой номер, запах был невыносимым. Пахло старой, залежавшейся индийской едой в сочетании с запахом пота. Моя жена попросила другой номер, и ей дали диффузор с каким-то искусственным ароматизатором, чтобы попытаться замаскировать зловоние. Скорость, с которой привезли осушитель воздуха, говорила о том, что это не редкость. И снова просьба поговорить с менеджером была встречена тем же ответом. После бессонной ночи из-за отвратительного запаха, теперь с оттенком свежести сосны, мы начали решать, как искупать нашу дочь в обычной ванне вместо обещанного номера для людей с ограниченными возможностями. Затем мы обнаружили в ванне таракана, а при осмотре — еще одного за мусорным ведром.
Я связался со службой поддержки клиентов IHG, и мне сказали, что они передадут мои претензии руководству отеля. Это было в понедельник, 1 декабря, и по состоянию на 3 декабря, когда я пишу это, я все еще жду ответа от отеля. Очевидно, что они не намерены привлекать постоянных клиентов, о чем свидетельствует их безразличие к следующим пунктам: 1) не сохранение моего первоначального номера и размещение подростка-инвалида в инвалидном кресле в обычном номере; 2) неприятный запах и реакция на него; 3) чистота помещения, в ванной комнате водятся тараканы. Я добавлю фотографии в свои отзывы на Trip Advisor и Google.