Отзыв об отеле Hilton San Antonio Hill Country 4*

Длинный пост с предупреждением:
Для начала зарегистрируйтесь в 16:00. Мы приезжаем незадолго до 19:00, и номер не готов из-за проблем с сантехникой. Нет расчетного времени на ремонт, и волшебным образом «у нас нет других свободных комнат». Затем они заявили, что могут поселить нас в доступный люкс, улучшенный за их счет, но не имеющий тех же удобств, таких как балкон и вид на внутренний двор, которые мы просили. Мы спросили, можем ли мы остаться в этом номере сегодня на ночь и переехать в наш на следующий день, так как он был забронирован, нам ответили нет, если мы возьмем люкс, то все изменится, и этот другой номер больше не будет доступен, даже если он не забронирован… Ну что ж, мы решаем подождать и узнать за это время о скрытых 22 долларах в день за парковку после того, как мы потратим 800 долларов на проживание… Поэтому я спрашиваю, разница в цене при повышении класса люкс больше, чем покрывающая стоимость парковки, можем ли мы это сделать? вместо этого "Придется проверить" о чем через 4 дня почему-то никто ничего не знал и не сделал. Комнаты были красивыми и тихими, от стены до стены и от пола до потолка. Однако, если бы я знал, насколько громко во дворе и не было звукоизоляции от этого, мы бы взяли номер. Самое интересное, что они каждый вечер делают что-то для семей во дворе, но вы можете услышать каждую деталь в своей комнате, поэтому, если вы попытаетесь уложить молодых спать пораньше, это будет громко. В ресторане классная атмосфера, но еда в лучшем случае посредственная. Всегда не хватает персонала, очень долгое ожидание и очень дорого (2 напитка, 2 закуски и 1 десерт стоят 75 долларов). Бассейн был в порядке. Рекламируемый как бассейн с подогревом, единственной отапливаемой частью была гидромассажная ванна. Остальные 3 бассейна точно не подогревались. Каждый день, когда мы были там, температура была от 85 до 90 градусов, и гидромассажная ванна оказалась не расслабляющим бассейном, а местом, где каждый мог согреться, потому что это было невыносимо. Персонал просто заявил: «Я не знаю, думаю, просто холодно, но температура должна быть хорошая» — это все, что мы когда-либо получали.
Плюсы:
Расположение.
Ежедневные занятия для детей.
Активный человек был потрясающим.
Минусы:
Цена за то, что вы получаете.
Скрытые комиссии.
Дорогая еда.
Долгое ожидание.
Бесполезный персонал.
Холодный бассейн (не подогревается, как заявлено)
Если номер выходит окнами во внутренний двор, ночью в номере будет шумно.
Балкон КРОШЕЧНЫЙ, если ты взрослый.
Я перешел на Hyatt много лет назад и был им верен. У нас уже был не один подобный опыт с Hilton раньше, и мы не собирались возвращаться. Мы приняли это решение, потому что бассейн и развлечения понравились детям. Оказывается, это подтверждает, почему мы сделали переход. По крайней мере, с другими компаниями, такими как Hyatt и Marriott, они попытаются все исправить, а не просто общий роботизированный ответ «извините, мы стремимся к совершенству, бла-бла-бла».
В целом, не стоит своих денег.