Отзыв об отеле Hilton Garden Inn San Antonio/Rim Pass Drive 3*

Я являюсь членом HH уже более 25 лет. В какой-то момент моей истории путешествий я останавливался в отеле Hilton по крайней мере два раза в неделю, и я хорошо знаком с этим брендом. Позвольте мне начать с того, что я останавливался в этом конкретном отеле несколько раз, мои родители жили неподалеку, поэтому это было легко, удобно и комфортно. Я забронировал это пребывание в самую последнюю минуту на одну ночь, поэтому заплатил премию (255 долларов за ночь). Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» с пакетом «напитки и закуски», я не был уверен, чего ожидать, но он был немного выше, чем стандартный номер. По прибытии после часа ночи девушка, работающая на стойке регистрации (поздней ночью), была исключительной. Мы добрались до комнаты, и там ничего не отличалось от любой другой комнаты, никаких «напитков, закусок», ничего, в консервных банках все еще был мусор, а в холодильнике полупустая бутылка газировки. Моя жена отрегулировала кондиционер, так как в комнате было жарко, настолько необычно жарко, что мы посмотрели на термостат: было 89 градусов. Было уже поздно, поэтому мы пошли спать. ОЧЕНЬ беспокойная ночь/утро, так как нам обоим было жарко, кондиционер, похоже, вообще не работал. В 10:00 после почти 9 часов бега температура составила 84 градуса. Жена пошла в душ, на стойке были пятна от воды, как будто ее не вытирали, а в углах ванной возле двери и под стойкой «пыль/грязь/грязь». Как только она закончила, я пошел за своим, после душа я схватил полотенце, и длинные черные густые волосы были сложены посередине полотенца, этот дурной фактор поставил их.
Ничего из этого недостаточно, чтобы отменить использую Hilton, но обязательно должен быть доведен до сведения руководства. Но это не повод для отзыва. Когда мы направились в вестибюль, чтобы выехать, я попросил встречи с менеджером, чтобы обсудить возможности улучшения, и был встречен вопросом: «Что случилось? » От утреннего администратора я обсудил проблему с кондиционером, отсутствие улучшенного пакета, а также волосы и проблемы с ванной. «его здесь нет, он должен быть в понедельник после 10:00». Был ответ: не «Извини, мы можем что-нибудь сделать сейчас», ничего, он почти ожидал услышать проблемы. Мне пришлось попросить карточку менеджера (Рикардо Мата), и я фактически решил оставить ему свой номер, чтобы он мог мне позвонить. Через два дня, около 9:30 утра, я перезвонил, но меня направили к «дневному менеджеру» Присцилле, которая выслушала мой опыт и сказала, что она свяжется со мной к концу дня. Я указал, что все еще хочу поговорить с Рикардо, и мне сказали, что будет оставлено сообщение, чтобы он мне позвонил, поскольку он недоступен. Около 18:00 я решил перезвонить, так как ни от кого не услышал. Присцилла заявила, что она «как раз собиралась мне позвонить» и была очень занята, ок. Я думаю.
Она извинилась передо мной за наш опыт и сказала, что собирается дать мне 5000 баллов на мой счет почестей в качестве компенсации, и что это должно быть опубликовано в ближайшие два дня. Чтобы все понимали, 5 тысяч баллов — это примерно скидка в 25 долларов. Я попросил ее, чтобы Рикардо все еще звонил мне, еще два дня, я все еще ни от кого не слышал, поэтому позвонил еще раз и оставил еще одно сообщение. Спустя неделю и два дня после нашего пребывания я все еще не получил ни своих баллов, ни ответного звонка, поэтому позвонил еще раз. Я оставил минимум пять сообщений менеджеру, ни одного обратного звонка, я оставил сообщения Присцилле, чтобы она позвонила мне, чтобы обсудить недостающие моменты, ни одного ответа. За последние 40 лет работы в бизнесе я провел МНОГО МНОГО ночей в отелях, у меня был действительно плохой опыт, но меня никогда, ни разу не игнорировали. Хотя я не отказываюсь от бренда Hilton, я не потрачу ни доллара на недвижимость в отеле Rim в Сан-Антонио.
Владельцу франшизы этого отеля должно быть стыдно за себя, команда менеджеров не соответствует стандартам Hilton, уровень комфорта не соответствует стандартам Hilton, обслуживающий персонал не соответствует стандартам Hilton. Единственный человек, достойный работать с гостями в этом месте, назначен на ночлег, когда ощущается наименьшее влияние на впечатления гостей. Это позорно, и я бы посоветовал вам найти жилье неподалеку, если вам нужно жилье.