Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites on the San Antonio Riverwalk 2*

Мы с моей девушкой забронировали здесь номер заранее 20 сентября для отпуска. В номере была кровать размера «king-size», барная стойка, и он выглядел красиво и просторно в интернете. Мы приехали сегодня, зарегистрировались, вошли в наш номер и оба были в замешательстве. Мы вошли в маленький номер с 2 двуспальными/двуспальными матрасами и без бара. Мы вернулись на стойку регистрации, и нам сказали, что в запрошенном нами номере возникла проблема с обслуживанием. Затем нам сказали, что номеров с кроватями размера «king-size» нет. Нам не прислали электронное письмо и даже не уведомили при регистрации, что мы не получим номер, за который заплатили. Они сказали, что дадут скидку 10% на проживание, но мы не получили тех впечатлений и атмосферы, которых ожидали. Нам пришлось спросить, почему нам не дали номер, который мы забронировали, вместо того, чтобы они заранее предложили какую-либо компенсацию за неудобства. Если бы мы не спросили, они бы не дали нам никакой скидки. Это просто неприемлемо. Вдобавок ко всему, мини-холодильник в номере едва холодный. Я бы не рекомендовал бронировать здесь номер и не вернусь в этот отель в будущем, когда буду в Сан-Антонио. Прилагаю фотографию забронированного нами номера и того, что мы получили.
Дополнение:
При выезде мы поговорили с менеджером, который сказал, что позже в тот же день пришлёт нам электронное письмо, чтобы мы могли получить одну бесплатную ночь в любом месте по нашему выбору. Мы были довольны этой компенсацией за наши проблемы с номером и уехали. Мы подождали до следующего дня, но так и не получили от них никакого письма, кроме моего последнего чека. В итоге мне пришлось позвонить в отель и поговорить с тем же менеджером, который нас выселял. Она изменила сумму, которую согласилась дать при выезде, и теперь дала нам только 10 000 бонусных баллов. 10 000 баллов не дадут вам бесплатную ночь, куда бы мы ни отправились. Не понимаю, почему она сказала «бесплатная ночь», если не могла нам её дать. Это был не тот отпуск, на который мы надеялись.