Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott San Antonio North/Stone Oak 3*

Этот отель находится в районе Стоун-Оук, но в нём есть серьёзные проблемы. Сегодня утром в 2 часа ночи сработала пожарная сигнализация, три автомобиля на парковке были повреждены вандалами, а лифты не работают всю неделю. Самое серьёзное вот что: на этой неделе три дня подряд повреждались одни и те же автомобили (разбиты лобовые и боковые стекла), но персонал отеля не уведомил ни одного из гостей об этих происшествиях, поскольку их больше волновали возможные проблемы, чем забота о гостях. Когда я сегодня утром обратился к сотрудникам стойки регистрации по поводу произошедшего, они заявили, что ничего об этом не знают, а это значит, что персонал не общается друг с другом, не говоря уже о гостях. Гости, с которыми мы разговаривали сегодня в лобби, заявили, что отель отказался отменить и вернуть оставшуюся часть их бронирования, несмотря на то, что они стали жертвами вандализма на этой неделе, поэтому они уехали и отказались от своих бронирований… Полное отсутствие сочувствия к гостям и больше самосохранения, чем заботы о них.
Что касается лифтов, людям приходилось пользоваться лестницей, но я думаю, что отель не слишком беспокоился о своих гостях с ограниченными возможностями, так как они рассчитывали, что таких номеров будет достаточно по сравнению с номерами на первом этаже. Кроме того, похоже, они не слишком беспокоились о повышении уровня безопасности на парковке, так как усиления мер безопасности не наблюдалось. Этому отелю действительно нужно переосмыслить ситуацию и разработать план решения будущих проблем, чтобы обеспечить безопасность своих гостей и гарантировать, что их благополучие будет для них приоритетом в будущем. Хочу отметить, что уборщики — замечательные люди!
Пожалуйста, прочитайте отзывы на tripadvisor, где есть отзывы, данные много месяцев назад, о случаях серийного вандализма!