Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites San Antonio Medical Center 3*

Во время моего недавнего пребывания в медицинском центре Fairfield Inn & Suites San Antonio Medical Center со мной произошел совершенно неприемлемый и опасный инцидент.
Вот что произошло:
Я вернулся в свой номер около 9 вечера и обнаружил, что ключ-карта не работает, а дверь полностью заперта. Внутри были все мои вещи, включая необходимые лекарства, которые мне нужно было принять вечером и утром.
Сообщается, что аварийный ключ был утерян две недели назад, и, похоже, у персонала не было другого выхода. Я прождал почти пять часов, за которые:
Техническая служба отсутствовала, и мне сказали, что им нужно сначала уехать домой.
Попытки обойти блокировку или открыть дверь не увенчались успехом.
Рабочие даже пытались прорезать стену в 2 часа ночи — шум был настолько громким, что нарушил работу всего здания.
Когда я спросил, что они будут делать, если внутри постоялец потеряет сознание, сотрудники стойки регистрации ответили: «Это будет плохо». Это не ответ, а шокирующее отсутствие планирования действий в чрезвычайных ситуациях.
Я вернулся в свой номер только после того, как бывший генеральный менеджер удалённо подключился к системе и открыл её за считанные секунды. Почему нынешний персонал, явно прошедший обучение по работе с современными системами, об этом не знал?
Несмотря на обещания позвонить от нынешнего генерального менеджера и владельца отеля, никто так и не связался со мной и не принял меры.
Для меня, участника Marriott Titanium Elite, прожившего более 70 ночей в этом году, это непростительно – не просто плохое обслуживание, а серьёзный сбой в системе безопасности.
Вся эта ситуация была не просто неудобной, она была опасной и мешала работе. Путешественники заслуживают лучшего. Marriott необходимо исправить это, пока кто-то ещё не пострадал.