Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - San Antonio - Colonnade - Medical 2*

Я забронировал номер на день в этом отеле сети Extended Stay America, потому что у меня был положительный опыт проживания там раньше. Одна из причин, по которой я продолжаю бронировать эти номера, заключается в том, что они обычно включают удобства, позволяющие мне путешествовать налегке и полагаться на то, что все необходимое уже будет в номере, как и заявлено.
К сожалению, мой сегодняшний визит был крайне разочаровывающим. По прибытии я обнаружил, что не было предоставлено никакой информации о доступе к Wi-Fi. Состояние номера также было неприемлемым. Казалось, что в нем ведутся ремонтные или строительные работы: отсутствовали дверцы шкафов, на полу валялись мертвые насекомые, потолок выглядел так, будто он разваливается, а на кровати под одеялом были волосы и грязь. Эти условия вызвали серьезные опасения по поводу чистоты и состояния номера. Не говоря уже о том, что в номере нет микроволновой печи, хотя четко указано, что она есть. Нет мусорного ведра, только маленькое в ванной комнате. Ванна засорилась.
Кроме того, я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить столовые приборы для кухонной зоны. Сотрудник был груб и сразу же заявил, что гостям, пользующимся номером на один день, эти предметы не предоставляются. Когда я попытался объяснить, что в предыдущих номерах этого отеля были предоставлены все необходимые кухонные принадлежности, он перебил меня и не дал мне закончить говорить. Вместо того чтобы продолжить разговор, я просто ушел.
Я считаю, что существует значительное несоответствие между тем, что рекламируется, и тем, что фактически предоставляется. Если такие удобства, как кухонные принадлежности или микроволновая печь, недоступны гостям, пользующимся номером на один день, эта информация должна быть четко указана до бронирования. Аналогично, номера должны быть чистыми, надлежащим образом ухоженными и готовыми к заселению гостей.
Как супружеская пара с четырьмя детьми, мы с женой редко имеем возможность проводить время вместе. Номера для дневного пользования были для нас отличным вариантом, чтобы расслабиться и восстановить отношения без затрат на ночлег. К сожалению, этот опыт полностью испортил то, что должно было стать столь необходимым отдыхом.
Я надеюсь, что к этому вопросу отнесутся серьезно и будут приняты меры для улучшения как состояния номеров, так и точности информации, предоставляемой гостям. Это, без сомнения, был худший опыт, который я когда-либо получал в этом отеле, и, судя по этому визиту, я не планирую возвращаться.