Отзыв об отеле Embassy Suites By Hilton San Antonio Landmark 4*

Когда я позвонила в службу поддержки клиентов по поводу отсутствия постельного белья, руководство предложило мне просто выехать из отеля. Они поняли, что я недовольна, поэтому я рада, что мне это посоветовали. По моему опыту работы в сфере гостеприимства, просьба к гостю покинуть номер или возврат денег обычно является крайней мерой. Я бы предпочла, чтобы мне принесли чистое постельное белье в номер, а не спать на диване. Я заранее забронировала номер и попросила номер с раскладной кроватью. Когда я подошла к стойке регистрации, мне не сообщили номер моей комнаты. Мне вручили карточки и сказали, что лифт «вон там». Я бы не сказала, что замечательная сотрудница на стойке была грубой, но она определенно была угрюмой. Мне показалось странным, что человек, представляющий отель, был не гостеприимным, что обычно бывает в хороших отелях. После некоторой путаницы с парковкой мне не сказали, что парковка платная, и не объяснили, как за нее заплатить, и я уже потеряла надежду на помощь. Оказалось, что на стойке регистрации могут позаботиться о парковке, но об этом нужно попросить. Обычно в хороших отелях номер готов к вашему приходу. В Embassy Suites Landmark этого не было. Номер был в целом чистым. На стене была царапина длиной около метра, что показалось странным для хорошего отеля. …
Я ​​хотел остановиться в хорошем отеле, но Embassy Suites Landmark — это не хороший отель, а просто дорогой. Я последовал совету службы поддержки клиентов и отменил свое трехдневное проживание за 700 долларов. Я поехал в Drury Inn, где ко мне относились как к гостю в чьем-то доме, у них были похожие удобства, свежий ремонт и вдвое меньшая стоимость. Спасибо Embassy Suites за вашу рекомендацию!