Разочаровывающий опыт обслуживания клиентов.
Хотя сам отель был комфортным, а удобства — солидными, обслуживание клиентов оставляло желать лучшего. Когда я приехала, чтобы зарегистрироваться, мне сказали, что я не могу сделать это без присутствия мужа — хотя он только что разгружал машину, у меня было его удостоверение личности, а бронирование было на моем телефоне. Это была ненужная суета, которая произвела неприятное первое впечатление.
Когда мы наконец зарегистрировались, нам пришлось долго ждать лифта, чтобы поднять нас на 7-й этаж, и только чтобы обнаружить, что номер, который нам дали, все еще убирают. Это означало еще одно ожидание и еще одну долгую поездку на лифте — на этот раз обратно со всем нашим багажом — чтобы нас перевели в новый номер. Стоит отметить ситуацию с лифтом: 3 лифта на 11 этажей, и ожидание было постоянно долгим и неудобным.
В итоге мы решили выехать на день раньше. Когда я подошла к стойке регистрации, женщина, работающая там, вела себя так, будто помогать мне было обузой. Она не вставала со своего места за столом и говорила так тихо, что мне пришлось попросить ее повторить. Когда я это сделал, она неохотно встала и дала понять, что не в восторге. Я попросил квитанцию, но она сказала, что я не могу ее получить, потому что ее не будут снимать до следующего дня. Это показалось странным, но я подождал. Прошло уже больше суток, а я все еще не получил счет. Я пытался звонить несколько раз, но телефонная линия либо не отвечает, либо отключается.
Короче говоря: само пребывание было хорошим, но отношение и обслуживание персонала сделали его разочаровывающим опытом. Я не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя сам отель был комфортным, а удобства — солидными, обслуживание клиентов оставляло желать лучшего. Когда я приехала, чтобы зарегистрироваться, мне сказали, что я не могу сделать это без присутствия мужа — хотя он только что разгружал машину, у меня было его удостоверение личности, а бронирование было на моем телефоне. Это была ненужная суета, которая произвела неприятное первое впечатление.
Когда мы наконец зарегистрировались, нам пришлось долго ждать лифта, чтобы поднять нас на 7-й этаж, и только чтобы обнаружить, что номер, который нам дали, все еще убирают. Это означало еще одно ожидание и еще одну долгую поездку на лифте — на этот раз обратно со всем нашим багажом — чтобы нас перевели в новый номер. Стоит отметить ситуацию с лифтом: 3 лифта на 11 этажей, и ожидание было постоянно долгим и неудобным.
В итоге мы решили выехать на день раньше. Когда я подошла к стойке регистрации, женщина, работающая там, вела себя так, будто помогать мне было обузой. Она не вставала со своего места за столом и говорила так тихо, что мне пришлось попросить ее повторить. Когда я это сделал, она неохотно встала и дала понять, что не в восторге. Я попросил квитанцию, но она сказала, что я не могу ее получить, потому что ее не будут снимать до следующего дня. Это показалось странным, но я подождал. Прошло уже больше суток, а я все еще не получил счет. Я пытался звонить несколько раз, но телефонная линия либо не отвечает, либо отключается.
Короче говоря: само пребывание было хорошим, но отношение и обслуживание персонала сделали его разочаровывающим опытом. Я не вернусь.