Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham San Antonio at Palo Alto 2*

Ужасное пребывание, крайне грубое и оскорбительное поведение персонала, дискриминационное поведение, небезопасные условия проживания, повлекшие за собой физические травмы, неработающие удобства в номере, домогательства, запугивание, угрозы, эмоциональное и психическое расстройство, некачественное напольное покрытие, неработающая микроволновая печь в номере.
1. Расистские оскорбления и дискриминационное поведение.
Во время моего позднего заселения (о котором было сообщено заранее) женщина, представившаяся сотрудником администрации отеля, сделала расистские уничижительные замечания, прямо заявив, что «индийцы всегда спорят», просто потому, что я вежливо попросил поменять номер с односпальной кровати на двуспальную — вариант, который был указан как доступный по той же цене в приложении Wyndham.
Это замечание было ничем не спровоцированным, дискриминационным и совершенно неприемлемым в любой сфере гостеприимства.
2a. Небезопасные условия проживания, приведшие к травмам.
В предоставленном мне номере был плохо ухоженный пол, деревянные доски выступали и были неровными. В результате я споткнулся и упал, повредив колено. Хотя экстренная медицинская помощь не потребовалась, наблюдались видимый отек и боль.
Прилагаю фотографии, четко демонстрирующие небезопасное состояние пола.
Это представляет собой серьезную проблему безопасности и ответственности.
2b. Небезопасные условия проживания и неисправные удобства в номере.
В предоставленном мне номере был плохо ухоженный пол, деревянные доски выступали и были неровными. В результате я споткнулся и упал, повредив колено. Хотя экстренная медицинская помощь не потребовалась, наблюдались видимый отек и боль.
Кроме того, микроволновая печь в номере не работала, что делало невозможным использование одного из основных удобств номера. Это еще раз демонстрирует неспособность отеля поддерживать номер в безопасном и исправном состоянии, что значительно ниже минимальных стандартов Wyndham в отношении бренда и пригодности для проживания.
Прилагаю фотографии, наглядно демонстрирующие небезопасное состояние напольного покрытия.
Эти проблемы представляют собой серьезную угрозу безопасности, техническому обслуживанию и ответственности.
3. Преследование, запугивание и угрозы.
Несмотря на подтвержденный поздний выезд (13:00), принадлежащий участнику программы Diamond, около полудня та же самая женщина агрессивно подошла ко мне, ложно обвинив в превышении срока пребывания и угрожая дополнительными расходами.
Когда я показал ей фотографии небезопасного напольного покрытия и объяснил свое падение, она высмеяла и имитировала мою травму, обострила ситуацию и устроила скандал.
Наиболее тревожно:
Она преследовала меня и мою жену с метлой.
Она кричала, чтобы мы немедленно ушли.
Она прямо угрожала повредить мою машину.
Ее муж, представленный как менеджер, поддержал это поведение на парковке.
Это поведение было угрожающим, унизительным и эмоционально травмирующим, и оно вынудило нас покинуть территорию из-за опасений за свою безопасность.
4. Эмоциональное и психическое расстройство.
Этот инцидент произошел во время поездки в конце года, сразу после другого стрессового инцидента, связанного с путешествием, и он оказал значительное эмоциональное и психическое воздействие как на меня, так и на мою жену. Ни один гость — особенно лояльный участник программы Diamond — никогда не должен подвергаться расистским оскорблениям, угрозам или запугиванию в отелях сети Wyndham.