Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott San Antonio Riverwalk 4*

Мы с мужем останавливались в этом отеле на прошлой неделе, чтобы присутствовать на выпускном нашей дочери из базовой подготовки ВВС. То, что должно было стать весёлой семейной поездкой, обернулось множеством недоразумений со стороны персонала, с которым мы общались, по поводу блокировки карт и проблем с чистотой номера.
Мы немного опоздали в отель из-за задержки рейса, ну и ладно. Когда мы пришли регистрироваться, нам сказали, что нам нужно «переселиться из номера с кроватью King Size в номер с двумя кроватями Queen Size», потому что возникла проблема с забронированным нами номером. (Непонятно, как это можно назвать повышением категории номера…) Через несколько минут нам наконец предложили «номер с похожим видом, но с кроватью King Size».
Когда мы вошли в номер, на плинтусах была клейкая лента с какой-то предыдущей проблемы, и мы с трудом открыли/закрыли дверь в ванную комнату (мне понадобилась помощь мужа, чтобы открыть её, потому что я застряла). Когда мы пошли принимать душ, заметили волосы в душевой кабине и на столешнице, оставшиеся от предыдущего гостя, ну и ладно. Мы только что снова убрали ванную, а потом приняли душ.
Прежде чем расслабиться после и без того долгого дня в дороге, мы осмотрели кровать и обнаружили засохшие пятна крови не только на наволочках, но и на простынях… Мы позвонили в службу уборки номеров, и кто-то сказал, что скоро придет. После примерно 5 минут ожидания мы перезвонили, чтобы узнать примерное время прибытия, и нас встретила та же самая женщина, которая сказала, что мы только что звонили, и кто-то скоро придет. Примерно через 30-45 минут пришла уборщица, чтобы принести нам новые простыни и подушки. Пока она заправляла новые простыни, мы обнаружили, что на пододеяльнике тоже пятна крови, поэтому нам пришлось подождать, пока она принесет и новое одеяло. Наконец, примерно через час мы более-менее устроились и решили спуститься вниз в бар.
Вот тут-то все и пошло наперекосяк. Сразу оговорюсь… когда мы ходим в бары отелей, мы всегда записываем все на счет номера, а не платим каждый раз отдельно, потому что так проще отслеживать в конце пребывания. ПЛОХАЯ ИДЕЯ! В первый день мы пошли поужинать и выпить, и всё было хорошо… или так нам казалось. На следующий день, находясь на базе ВВС, я получил уведомление о списании 150 долларов из отеля, поэтому, естественно, подумал, что это ошибка. Вернувшись в отель, нам сказали, что, поскольку мы потратили в баре более 150 долларов, они заблокировали счёт, но он будет снят.
Теперь, зная, что когда мы решили снова пойти в бар отеля вечером, чтобы поесть и выпить, мы не потратили 150 долларов, НО на следующий день с нас всё равно списали ещё 150 долларов… когда мы вернулись на ресепшн, нам сказали, что они не знают, почему происходит блокировка, но свяжутся со своим менеджером, никаких обновлений по поводу проблем с чистотой номера или проблем с картой нам не предоставили…
Мы выехали из отеля в пятницу утром, и нам гарантировали, что блокировка будет снята через несколько дней, что и произошло. НО сегодня с меня списали все деньги за напитки из бара с моей карты для дополнительных расходов, а не с карты, которую я использовал при регистрации.
Теперь нам приходится заполнять форму и проходить через множество препятствий, чтобы они обновили данные карты, и все это из-за того, что нам предоставили неверную информацию четыре разных сотрудника отеля, их система и полное отсутствие четкой информации от менеджера.
Я бы не рекомендовал этот отель, поблизости есть много других.