Мы забронировали трехдневное проживание в WoodSpring Suites с 14 по 17 мая, чтобы отметить начало наших отношений, и то, что должно было стать запоминающимся и радостным событием, быстро превратилось в настоящий кошмар. Это, без сомнения, был один из самых отвратительных, непрофессиональных и неприемлемых случаев проживания в отеле, с которыми мы когда-либо сталкивались.
С момента нашего прибытия в четверг, 14 мая, все было ужасно. Мы простояли в холле почти 10 минут, прежде чем кто-либо вообще обратил на нас внимание. Когда нас наконец заселили, нам дали номер 304. По пути наверх ковер в лифте был грязным, в пятнах и выглядел так, будто его не пылесосили несколько недель. Когда двери лифта открылись на третьем этаже, нас сразу же окутал сильный, отвратительный запах, распространившийся по всему коридору.
Ничто не могло подготовить нас к тому, что мы увидели, открыв дверь в номер 304. Номер был абсолютно отвратительным. Мусорное ведро переполнялось, в номере явно не проводилась уборка, а постельное белье было грязным и, похоже, уже использовалось предыдущими гостями. Это было не просто неприемлемо — это было отвратительно. Мы были шокированы тем, что какой-либо отель сознательно разместил бы гостей в номере в таком состоянии.
Что еще хуже, когда мы сообщили о проблеме на ресепшене, сотрудница вела себя так, будто ей нужны доказательства, и заставила нас подняться с ней наверх, чтобы она сама осмотрела номер. Только увидев грязь своими глазами, она наконец признала, насколько все плохо, и переселила нас в другой номер.
Затем нас переселили в номер 411, где обнаружили, что четвертый этаж — это действующая строительная площадка. Коридоры были завалены строительной техникой, создавая небезопасную и хаотичную обстановку для гостей. В новом номере было хотя бы чище, но даже там в душевой кабине отсутствовала защитная пленка, что еще раз показало, насколько плохо содержится этот отель.
На следующее утро, в пятницу, 15 мая, нас разбудили громкие стуки, сверление и непрекращающийся шум от строительства прямо за дверью нашего номера. Отдых и расслабление стали невозможны. Ситуация ещё больше усугубилась, когда мы увидели таракана, ползущего по стене за кроватью. В этот момент мы поняли, что в этом отеле серьёзные проблемы с санитарией и борьбой с вредителями.
Мы немедленно задокументировали всё на фотографиях и спустились вниз, чтобы поговорить с Кеннетом Гарреттом и потребовать возврата денег. Вместо профессионализма, сочувствия или заботы он был груб, пренебрежителен и неуважителен. Он отказался вернуть полную сумму и предложил возмещение только за одну ночь. Его оправданием было то, что мы «должны были сообщить об этом раньше», как будто гости каким-то образом контролируют, когда тараканы решают выползать из стен. Его ответ был оскорбительным и совершенно неприемлемым.
Этот отель испортил нам, как нам казалось, особенную поездку. Грязные номера, отвратительные запахи, грязное постельное белье, переполненные мусорные баки, активные строительные работы, невыносимый шум, тараканы и ужасное обслуживание клиентов – этот отель провалился во всех отношениях. Ни один гость не должен терпеть такие условия, особенно если от него ожидают полной оплаты.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле WoodSpring Suites, избегать его. Отель находится в плохом состоянии, антисанитарен и управляется с пренебрежением к комфорту гостей и элементарным стандартам чистоты. Я требую полного возврата средств за все три ночи в связи с неприемлемым, нездоровым и ужасным опытом, который мы пережили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия в четверг, 14 мая, все было ужасно. Мы простояли в холле почти 10 минут, прежде чем кто-либо вообще обратил на нас внимание. Когда нас наконец заселили, нам дали номер 304. По пути наверх ковер в лифте был грязным, в пятнах и выглядел так, будто его не пылесосили несколько недель. Когда двери лифта открылись на третьем этаже, нас сразу же окутал сильный, отвратительный запах, распространившийся по всему коридору.
Ничто не могло подготовить нас к тому, что мы увидели, открыв дверь в номер 304. Номер был абсолютно отвратительным. Мусорное ведро переполнялось, в номере явно не проводилась уборка, а постельное белье было грязным и, похоже, уже использовалось предыдущими гостями. Это было не просто неприемлемо — это было отвратительно. Мы были шокированы тем, что какой-либо отель сознательно разместил бы гостей в номере в таком состоянии.
Что еще хуже, когда мы сообщили о проблеме на ресепшене, сотрудница вела себя так, будто ей нужны доказательства, и заставила нас подняться с ней наверх, чтобы она сама осмотрела номер. Только увидев грязь своими глазами, она наконец признала, насколько все плохо, и переселила нас в другой номер.
Затем нас переселили в номер 411, где обнаружили, что четвертый этаж — это действующая строительная площадка. Коридоры были завалены строительной техникой, создавая небезопасную и хаотичную обстановку для гостей. В новом номере было хотя бы чище, но даже там в душевой кабине отсутствовала защитная пленка, что еще раз показало, насколько плохо содержится этот отель.
На следующее утро, в пятницу, 15 мая, нас разбудили громкие стуки, сверление и непрекращающийся шум от строительства прямо за дверью нашего номера. Отдых и расслабление стали невозможны. Ситуация ещё больше усугубилась, когда мы увидели таракана, ползущего по стене за кроватью. В этот момент мы поняли, что в этом отеле серьёзные проблемы с санитарией и борьбой с вредителями.
Мы немедленно задокументировали всё на фотографиях и спустились вниз, чтобы поговорить с Кеннетом Гарреттом и потребовать возврата денег. Вместо профессионализма, сочувствия или заботы он был груб, пренебрежителен и неуважителен. Он отказался вернуть полную сумму и предложил возмещение только за одну ночь. Его оправданием было то, что мы «должны были сообщить об этом раньше», как будто гости каким-то образом контролируют, когда тараканы решают выползать из стен. Его ответ был оскорбительным и совершенно неприемлемым.
Этот отель испортил нам, как нам казалось, особенную поездку. Грязные номера, отвратительные запахи, грязное постельное белье, переполненные мусорные баки, активные строительные работы, невыносимый шум, тараканы и ужасное обслуживание клиентов – этот отель провалился во всех отношениях. Ни один гость не должен терпеть такие условия, особенно если от него ожидают полной оплаты.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле WoodSpring Suites, избегать его. Отель находится в плохом состоянии, антисанитарен и управляется с пренебрежением к комфорту гостей и элементарным стандартам чистоты. Я требую полного возврата средств за все три ночи в связи с неприемлемым, нездоровым и ужасным опытом, который мы пережили.