Отзыв об отеле Spark by Hilton Amarillo West Medical Center 2*

Я забронировала этот отель для нашей семейной поездки. В описании было указано наличие бассейна, поэтому я решила пройти бесконтактную регистрацию. Бассейна не было. У входа меня встретила сотрудница, которая как раз проходила через главный вход. Она спросила, нужно ли мне что-нибудь. Я прошла в коридор и спросила, где бассейн. Она сказала, что раньше он там был, но сейчас его нет. Я сказала ей, что мы забронировали отель из-за бассейна и хотели бы перенести нашу бронь в ДРУГОЙ отель Spark в городе. Мы останавливались там несколько раз и нам очень понравилось. Она сказала, что их компьютеры не работают вместе, поэтому мне нужно позвонить в службу поддержки клиентов. Я пошла к машине и поговорила по телефону со службой поддержки, которая позвонила ей и «все уладила». Сотрудница службы поддержки сказала мне, что мне нужно будет позвонить, чтобы запросить возврат средств, поскольку я «зарегистрировалась», хотя я так и не зашла в номер. Я забронировала другой номер в отеле Spark на другом конце города. На следующий день я позвонила менеджеру, но его не было на месте. Через несколько дней я позвонила снова, и менеджер сказала, что не сможет вернуть мне деньги. Я рассказала ей, что мне сказал её сотрудник, и она просто ответила, что этот сотрудник больше там не работает. Я попросила поговорить с генеральным директором, и она сказала, что поговорит с ним и перезвонит мне. Сделала ли она это? НЕТ. Через неделю я перезвонила, и она сказала, что помнит меня, а он сказал ей, что НЕ вернет мне деньги. Я спросила у неё имя человека, занимающего более высокую должность. Она сказала, что я могу написать ему напрямую, а затем дала мне фальшивый адрес электронной почты. Это прекрасный пример ЖАЛКОГО УПРАВЛЕНИЯ! Обещают что-то, а потом выгоняют человека, чтобы он отказался от соглашения. Не останавливайтесь здесь. Кроме того, я, честно говоря, немного нервничала, паркуя там свою машину. ВЫБЕРИТЕ AMARILLO WESTERN PLAZA SPARK! Этот лживый сотрудник лишил меня двух ночей проживания в этом отеле. Никогда больше в west medical center.