Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Amarillo 3*

Я являюсь участником программы лояльности Hilton Diamond уже много лет. Я останавливаюсь в отелях Hilton несколько дней в месяц. Я планировал остановиться в этом отеле в понедельник, 26 января, и во вторник, 27 января. Из-за зимних штормов по всей стране мой рейс из Далласа был отменен в понедельник утром, что помешало мне добраться туда. В понедельник утром я позвонил в отель, чтобы сообщить об этом и отменить бронирование. Мне сказали, что из-за позднего времени отмены с меня будет взиматься плата за одну ночь. Когда я задал вопрос, почему это произошло, поскольку это было связано с погодными условиями и не зависело от меня, мне сказали, что это политика отеля. Затем я попросил позвать менеджера, и прошло более 24 часов, прежде чем я смог поговорить с менеджером, после чего мне пришлось перезванивать. Когда мне наконец удалось поговорить с менеджером, мне сказали, что, поскольку предупреждение о погоде было выпущено раньше, я мог отменить бронирование раньше. Я объяснил им, что готовился приехать, но авиакомпания отменила мой рейс, как и тысячи других. Они сказали, что это не имеет значения. Затем я попросил поговорить с генеральным менеджером и спросил, могут ли они сделать исключение, поскольку я являюсь участником программы Diamond. Генеральный менеджер сказал, что это не имеет значения, и они не сделают исключения.
Так нельзя обращаться с клиентами в подобных ситуациях, тем более с преданными и лояльными участниками программы Diamond, которые уже останавливались в этом отеле. Казалось бы, в рамках хорошей деловой практики следовало бы понимать, что это стихия, и никто не может это контролировать. У этой администрации нет ни сострадания, ни эмпатии к своим гостям. Ужасная деловая практика и отвратительное отношение к клиентам. Не делайте ничего с этим отелем. Им наплевать на безопасность своих клиентов, их интересует только оплата ночи, на которую вы никак не могли повлиять. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле.