Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Amarillo West 2*

Обновление:::
Я написала свой первый отзыв 3 недели назад.
Хочу поблагодарить Джесс, менеджера отеля Hampton Inn в Амарилло, за то, как она справилась с нашей ситуацией. Когда косметичка моей дочери пропала, и позже мы обнаружили, что несколько её вещей пропали, Джесс немедленно приняла меры, проверила записи с камер и лично связалась с нами. Она была отзывчивой, профессиональной и искренне стремилась всё исправить.
Благодаря ей ситуация была полностью разрешена, и моя дочь смогла заменить большую часть косметики. Ошибки случаются везде, но именно то, как люди реагируют, показывает их порядочность, и Джесс проявила именно это.
Изменяю свою оценку с 1 на 4 за её доброту, ответственность и то, как она представляла бренд Hampton. Спасибо, Джесс, за то, что она поступила правильно и отнеслась к нам с таким уважением.
Исходный отзыв:
Моя дочь остановилась здесь на одну ночь и, к сожалению, осталась крайне разочарована. При заселении она случайно оставила свою косметичку на стойке регистрации. На следующее утро она спросила, не видел ли её кто-нибудь, и утренний персонал смог вернуть ей косметичку. Она была рада, но потом, открыв её, обнаружила пропажу совершенно новых косметических средств на сумму более 200 долларов.
Эти вещи были подарками, купленными ей на день рождения всего несколько дней назад, и у нас есть чеки на них. Мы подали заявление в полицию по поводу инцидента и будем очень признательны, если руководство отеля или корпорации свяжется с нами для выяснения обстоятельств произошедшего и предоставит доступ к любым соответствующим видеоматериалам.
Гостям, рассматривающим этот отель, следует быть очень осторожными со своими вещами. Мы ожидали от отеля бренда Hilton гораздо более высокого уровня безопасности и ответственности, и этот случай был очень разочаровывающим для нашей семьи.