Я бы с удовольствием поставила пять звёзд, потому что номера были чистыми, удобства в номере были приятными, а завтрак – хорошим.
К сожалению, обслуживание после отъезда было ужасным. Моя дочь потеряла чехол для Airpods, и находка моего iPhone показалась им в отеле. Мы позвонили, и нам сказали, что нужно ждать менеджера, чтобы он мог открыть бюро находок в связи с изменением политики отеля. Нам перезвонят. Но они не перезвонили. Мы позвонили ещё раз, и нам сказали перезвонить в 5, и он будет на месте. Но его не было. И никто не мог открыть сейф без него. И нам никто не перезвонил. Мы звонили как минимум 9 раз, и наконец сегодня нам сказали, что менеджер посмотрит и перезвонит нам. Ну, мы знали, что это не так, поэтому мы продержались на связи ещё 15 минут, пока он, возможно, заглядывал в сейф, а потом сказал, что их там нет.
У меня с этим много проблем. Я участник Bonvoy, но точно не из тех, кто получает что-то бесплатно, но это не должно иметь значения. Это ужасное обслуживание клиентов. Менеджер не мог подойти к телефону и поговорить с нами? Это было похоже на попытку увидеть волшебника из страны Оз. Я не знал, есть ли волшебные слова, которые мы должны произнести, или нет. После всех этих звонков ни один сотрудник не смог взять ситуацию в свои руки и убедиться, что нам перезвонили. Менеджеру, конечно же, было всё равно, даже не попытался. Они не смогли уделить даже двух минут, чтобы заглянуть в номер и проверить, не оставлен ли там этот предмет, за те десять дней, что мы этим занимаемся. Знаете, как это делают люди, которым важен хороший сервис.
Они приложили гораздо больше усилий, чтобы нас обмануть, чем если бы просто проверили бюро находок и перезвонили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание после отъезда было ужасным. Моя дочь потеряла чехол для Airpods, и находка моего iPhone показалась им в отеле. Мы позвонили, и нам сказали, что нужно ждать менеджера, чтобы он мог открыть бюро находок в связи с изменением политики отеля. Нам перезвонят. Но они не перезвонили. Мы позвонили ещё раз, и нам сказали перезвонить в 5, и он будет на месте. Но его не было. И никто не мог открыть сейф без него. И нам никто не перезвонил. Мы звонили как минимум 9 раз, и наконец сегодня нам сказали, что менеджер посмотрит и перезвонит нам. Ну, мы знали, что это не так, поэтому мы продержались на связи ещё 15 минут, пока он, возможно, заглядывал в сейф, а потом сказал, что их там нет.
У меня с этим много проблем. Я участник Bonvoy, но точно не из тех, кто получает что-то бесплатно, но это не должно иметь значения. Это ужасное обслуживание клиентов. Менеджер не мог подойти к телефону и поговорить с нами? Это было похоже на попытку увидеть волшебника из страны Оз. Я не знал, есть ли волшебные слова, которые мы должны произнести, или нет. После всех этих звонков ни один сотрудник не смог взять ситуацию в свои руки и убедиться, что нам перезвонили. Менеджеру, конечно же, было всё равно, даже не попытался. Они не смогли уделить даже двух минут, чтобы заглянуть в номер и проверить, не оставлен ли там этот предмет, за те десять дней, что мы этим занимаемся. Знаете, как это делают люди, которым важен хороший сервис.
Они приложили гораздо больше усилий, чтобы нас обмануть, чем если бы просто проверили бюро находок и перезвонили.