Отзыв об отеле The Maverick Inn 3*

Нам не доставляет удовольствия критиковать отель в маленьком городке, некоторые сотрудники которого, очевидно, стараются выполнять свою работу хорошо, но, как эксперт по отелям TripAdvisor, мы обязаны точно сообщать о наших впечатлениях на благо и благополучие наших гостей. Будущие путешественники. Руководство этого объекта (этих объектов) невежественно. Первое, что нужно знать, это то, что на момент нашего визита в отеле Maverick не было персонала. Вы правильно прочитали; там никого нет. Итак, подобно тому, как Дэйв Боуман встретил планету Юпитер в классическом фильме «2001», вы прибудете в «Маверик» один и без посторонней помощи (после неудобного обхода, чтобы зарегистрироваться в совершенно отдельном здании отеля), без даже убийственного компьютера в компании. При бронировании нас НЕ уведомили о нехватке персонала в отеле. В день прибытия мы получили сообщение, в котором нам — что очень удивительно — не ехать в пункт назначения, «Маверик», а вместо этого явиться в отель «Холланд» в центре города Альпайн, чтобы зарегистрироваться. Это нас несколько смутило. Нам также дали онлайн-форму для заполнения (которая требовала предоставления государственного удостоверения личности через неизвестную сеть, чего мы предпочитаем не делать), но форма дважды не удалась, поэтому мы сдались. Мы технические эксперты и у нас был хороший Wi-Fi, так что с нашей стороны, скорее всего, это не было проблемой. Прибыв в Альпайн около 18:00, нам пришлось (с некоторыми трудностями) найти парковку в самом оживленном квартале города, а затем зайти в огромный отель Holland. Регистрация прошла гладко, администратор был дружелюбным и вежливым. Затем мы вернулись к машине и проехали несколько кварталов до нашего ФАКТИЧЕСКОГО пункта назначения — «Маверика». По прибытии мы первым делом увидели цветочный горшок с использованными окурками возле двери в нашу комнату (на фото). Поскольку наш лучший друг совсем недавно умер от рака легких, это было не идеальное приветствие. Горшок с окурками оставался там на протяжении всего нашего пребывания и не был опорожнен несуществующим персоналом. Наш номер был очень маленьким и обставлен в стиле Юго-Запада или Дикого Запада. Мы предполагаем, что грубый деревянный стул и стол должны были быть «деревенскими», но были настолько неудобными, что в тюрьме их сочли бы бесчеловечными. Честно говоря, комната была очень чистой, и горничные приложили все усилия, чтобы сделать ее гостеприимной. Душевая кабина, выложенная плиткой, тоже была довольно очаровательной, хотя и довольно потрепанной. Самая большая проблема заключалась в следующем: мы обязательно просили — в письменном виде и во время бронирования — тихий номер вдали от главной дороги (по медицинским показаниям). Вместо того, чтобы удовлетворить эту просьбу, сотрудники поместили нас в самое шумное место, которое только можно себе представить — в одну из немногих комнат отеля, которые находятся ПРЯМО на оживленном шоссе 90. И когда мы говорим «занято», мы имеем в виду именно это! Мы потрудились провести некоторые измерения, и наша кровать располагалась примерно в двадцати футах от шоссе 90. Мы не имеем в виду, что здание или стена спальни находились в двадцати футах от главной дороги, мы имеем в виду, что сама кровать была в двадцати футах от главной дороги. Футов от главной дороги. Из-за грохота пробок мы немедленно позвонили на стойку регистрации (в другом отеле, поскольку в Maverick, опять же, стойки регистрации нет), объяснили ситуацию, напомнили служащему о нашем конкретном запросе на бронирование и вежливо спросили, можем ли мы угодить. Переселить в другую комнату. На эту просьбу нам ответили «нет». Затем мы спросили, можно ли нас переселить в главный отель, и получили еще одно «нет». Затем мы сказали: «Учитывая обстоятельства, можем ли мы получить возмещение, без обид, и мы найдем другой отель? » Нам сказали, что ни в одном отеле НЕТ РУКОВОДСТВЕННОГО ЛИЦА, который мог бы одобрить такой запрос, но если бы возврат средств был возможен, нам было бы дано решение НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! Вам это кажется таким же абсурдным, как и нам? Что это за предложение, когда вам говорят, что вы, возможно, получите возмещение на следующий день после того, как вы оказались в неприемлемой ситуации? Далее нам сообщили, что город «очень занят из-за местных особых событий» и что «Маверик» «забронирован на несколько недель». Это была ложь, поскольку всего несколькими днями ранее мы видели на их сайте несколько номеров, доступных для бронирования. Итак, руководство… если город был настолько занят и происходило множество мероприятий, как вы можете оправдать отсутствие единого лица, принимающего решения, в 18:00 для любого из ДВУХ предположительно распроданных объектов недвижимости в одном и том же городе? Мы считаем, что предприняли несколько разумных и дружеских попыток найти решение, но отель не хотел ни в чем уступать или идти на компромисс. Отель показался нам бессердечным и равнодушным, и это была одна из самых бесполезных управленческих ошибок, которые мы можем вспомнить за многие годы. Мы неохотно провели одну ночь в «Маверике», слушая шум транспорта мимо нашей комнаты, но уехали на следующий день, хотя вторая ночь была оплачена заранее. Руководство не предложило возмещение, компенсацию или примирение, но все же имело смелость отправить на следующий день опрос с вопросом, как прошло наше пребывание! Вы должны смеяться. Это был наш худший опыт путешествия в году, и это досадно, потому что номера симпатичные, хоть и маленькие, а гости, останавливавшиеся там преимущественно пожилые люди, выглядели тихими и уважительными. Здесь мы видим пример того, как профессиональный или опытный менеджмент, понимающий, как на самом деле обращаться с гостями, может легко превратить эти два, казалось бы, связанных отеля в желанное место. Однако на данный момент до этого очень далеко.