Я бы поставила здесь 0, если бы была такая возможность.
1. Обновление — поскольку ответ отеля неточен: мне никогда не предоставляли возможности отказаться от номера.
2. При выезде из отеля мне ничего не предложили, ни другого номера, ни жилья. В тот момент меня волновали только чистая кровать и Wi-Fi.
Я забронировала этот отель через государственный туристический сайт для участия в конференции. По прибытии мне сказали, что Wi-Fi не работает — хотя он был заявлен и необходим для онлайн-встречи, которую я проводила менее чем через 2 часа. Молодая сотрудница на ресепшене не знала, что делать, не смогла подсказать, где можно найти Wi-Fi, и не стала спрашивать менеджера, сказав: «Она, вероятно, тоже ничего не знает».
Скрепя сердце, я поняла, что у меня нет выбора, кроме как заселиться. Отель трижды пытался списать деньги с моей карты, но их система постоянно запрашивала несуществующий PIN-код. Эта же карта работала в другом месте в тот же день. В конце концов, они использовали другую карту и завершили регистрацию, даже после того, как мне сказали, что Wi-Fi отсутствует. Мне так и не сказали, что я могу отменить бронирование из-за отключения Wi-Fi.
Когда я пришла в свой номер, я нашла на кровати длинный черный волос. Этого было достаточно — я немедленно ушла, сказала администратору, что не могу остаться, и заявила, что свяжусь с администрацией.
Вернувшись домой, я позвонила, чтобы запросить возврат денег. «Менеджер на ресепшене», Маккенна, отказалась назвать свою фамилию или имя своего руководителя. Но она обещала передать мои данные менеджеру. В отношении администрации не было никакой прозрачности. Позже позвонила менеджер, Сабина, и призналась, что не знает, почему я звонила, и сказала, что перезвонит мне в ближайшее время. После того, как я связалась с корпоративным офисом Best Western два дня спустя, она наконец перезвонила и сказала, что возврат денег не будет произведен по указанию ее районного менеджера, потому что «мы вас предупредили заранее». Их версия «предупредления» заключалась в регистрации, после того, как я уже приехала. Она также преуменьшила проблему с чистотой, сказав: «Это был всего лишь один волос, и мы могли бы переселить вас в другой номер».
На два электронных письма районному менеджеру так и не ответили. Отель непрофессиональный, грязный и ненадежный — с плохой подготовкой персонала, неисправными системами и отсутствием ответственности. Я попросила исключить его из списка бронирования поездок нашего университета и штата.
Избегайте этого отеля полностью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Обновление — поскольку ответ отеля неточен: мне никогда не предоставляли возможности отказаться от номера.
2. При выезде из отеля мне ничего не предложили, ни другого номера, ни жилья. В тот момент меня волновали только чистая кровать и Wi-Fi.
Я забронировала этот отель через государственный туристический сайт для участия в конференции. По прибытии мне сказали, что Wi-Fi не работает — хотя он был заявлен и необходим для онлайн-встречи, которую я проводила менее чем через 2 часа. Молодая сотрудница на ресепшене не знала, что делать, не смогла подсказать, где можно найти Wi-Fi, и не стала спрашивать менеджера, сказав: «Она, вероятно, тоже ничего не знает».
Скрепя сердце, я поняла, что у меня нет выбора, кроме как заселиться. Отель трижды пытался списать деньги с моей карты, но их система постоянно запрашивала несуществующий PIN-код. Эта же карта работала в другом месте в тот же день. В конце концов, они использовали другую карту и завершили регистрацию, даже после того, как мне сказали, что Wi-Fi отсутствует. Мне так и не сказали, что я могу отменить бронирование из-за отключения Wi-Fi.
Когда я пришла в свой номер, я нашла на кровати длинный черный волос. Этого было достаточно — я немедленно ушла, сказала администратору, что не могу остаться, и заявила, что свяжусь с администрацией.
Вернувшись домой, я позвонила, чтобы запросить возврат денег. «Менеджер на ресепшене», Маккенна, отказалась назвать свою фамилию или имя своего руководителя. Но она обещала передать мои данные менеджеру. В отношении администрации не было никакой прозрачности. Позже позвонила менеджер, Сабина, и призналась, что не знает, почему я звонила, и сказала, что перезвонит мне в ближайшее время. После того, как я связалась с корпоративным офисом Best Western два дня спустя, она наконец перезвонила и сказала, что возврат денег не будет произведен по указанию ее районного менеджера, потому что «мы вас предупредили заранее». Их версия «предупредления» заключалась в регистрации, после того, как я уже приехала. Она также преуменьшила проблему с чистотой, сказав: «Это был всего лишь один волос, и мы могли бы переселить вас в другой номер».
На два электронных письма районному менеджеру так и не ответили. Отель непрофессиональный, грязный и ненадежный — с плохой подготовкой персонала, неисправными системами и отсутствием ответственности. Я попросила исключить его из списка бронирования поездок нашего университета и штата.
Избегайте этого отеля полностью.